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200 1 $a˜La œgestione strategica dei servizi$fRichard Normann
205   $a2a ed. ampliata
210   $aMilano $cEtas Libri $d1992
215   $axxix,231 p.$cfig. , 24 cm
300   $aTit. orig.: Service Management: Strategy and Leadership in Service Business. -La 2a ed. è giunta alla quinta ristampa (dicembre 2000). -Traduzione dall'inglese di Angela Rolandini Martelli
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