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200 1 $aManagement della qualità$eprincipi, pratiche e tecniche$fMaria Colurcio, Cristina Mele
210   $aMilano [etc.]$cMcGraw-Hill$d2005
215   $aXVII, 268 p.$d24 cm.
327   $aINDICE 
Presentazione (di Paolo Stampacchia)
Prefazione

PARTE PRIMA - "GESTIONE DELLA QUALITÀ" 
1 Approcci manageriali e gestione della qualità 
2. Il ruolo della qualità nelle imprese 
3. Il processo di quality management 

PARTE SECONDA - ELEMENTI DEL PROCESSO DI QUALITY MANAGEMENT
ORIENTAMENTO AL CLIENTE
4. La soddisfazione del cliente
ORIENTAMENTO AL SISTEMA
5. I processi
6. La gestione interfunzionale
7. L?economia della qualità
ORIENTAMENTO ALLE PERSONE
8. Gli stakeholder 
9. Le risorse umane
10. Le leadership 
ORIENTAMENTO ALLA CONOSCENZA
11. Il miglioramento
12. La conoscenza
Bibliografia 
606   $aAziende$xGestione$xControllo$3VANC002595$2FI
620   $dMilano$3VANL000284
700  1$aColurcio$bMaria$3VANV070465$0504211
701  1$aMele$bCristina$3VANV070466$0481612
712   $aMcGraw Hill <editore>$3VANV108035$4650
801   $aIT$bSOL$c20240503$gRICA
899   $aBIBLIOTECA DEL DIPARTIMENTO DI ECONOMIA$1IT-CE0106$2VAN03
912   $aVAN0085889
950   $aBIBLIOTECA DEL DIPARTIMENTO DI ECONOMIA$d03PREST     IIAc60                              $e03   29797             20111102            
996   $aManagement della qualità$9810036
997   $aUNICAMPANIA