01202nam--2200361---450-99000354027020331620110614125521.0978-88-6250-192-7000354027USA01000354027(ALEPH)000354027USA0100035402720110614d2010----km-y0itay50------baengITy|||||||001yyStrategic customer servicegestire la customer experience, aumentare il passaparola, costruire la fedeltà e massimizzare i profittiJohn A. Goodmanintroduzione e cura di Alessandro DonettiMilanoGuerini e associati2010298 p.23 cmA-CCI service management2001A-CCI service managementAziendeRapporti [con i] ClientiGestioneBNCF658.81222GOODMAN,John A.11969DONETTI,AlessandroITsalbcISBD990003540270203316658.812 GOO 119899 G.658.81200297053BKECOCHIARA9020110614USA011255Strategic customer service1113761UNISA