01221nam--2200409---450-99000276366020331620060620132723.0000276366USA01000276366(ALEPH)000276366USA0100027636620060620d1991----km-y0itay0103----baitaIT||||||||001yyServire qualitàValarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. BerryMilanoMcGraw-Hillc1991XVII, 252 p.21 cmEconomia e gestione d'impresaEd. italiana a cura di Gramma2001Economia e gestione d'impresa2001Delivering quality service14051001-------2001Aziende di serviziGestione658ZEITHAML,Valarie A.105265PARASURAMAN,A.40226BERRY,Leonard L.40225Gramma<società>ITsalbcISBD990002763660203316P08 232DISTRABKDISTRADISTRA21020060620USA011327Delivering quality service14051UNISA