01233nam--2200385---450-99000275947020331620060616103139.088-204-8010-7000275947USA01000275947(ALEPH)000275947USA0100027594720060616d1993----km-y0itay0103----baitaIT||||||||001yyService managementcome riconoscere e soddisfare le aspettative del cliente per ottenere un vantaggio competitivoKarl Albrecht, Lawrence J. BradfordMilanoF. Angelic1993216 p.22 cmFormazione permanenteProblemi d'oggiSez. 11062001Formazione permanenteProblemi d'oggiSez. 11062001<<The>> service advantage17972001-------2001VenditeOrganizzazione658.812ALBRECHT,Karl290770BRADFORD,Lawrence J.251499ITsalbcISBD990002759470203316P08 49DISTRABKDISTRADISTRA21020060616USA011031Service advantage17972UNISA