01318nam--2200397---450-99000118244020331620081202092314.088-204-3171-8000118244USA01000118244(ALEPH)000118244USA0100011824420031001d1993----km-y0enga50------baitaIT||||||||001yy<<Il>> global service management (GSM)un approccio globale vincente nella nuova era dei serviziFranco D'EgidioMilanoFranco Angeli1993167 p.23 cmFormazione permanenteSez. 1Problemi d'oggi472001Formazione permanenteSez. 1Problemi d'oggi47Aziende di serviziGestione338.4068D'EGIDIO,Franco115356ITsalbcISBD990001182440203316338.406 DEG 1 (IRA 19 85)14218 E.C.IRA 1900177200BKECOMARIA1020031001USA011318PATRY9020040406USA011725RENATO9020060302USA011312PATRY9020060623USA011602RSIAV29020081202USA010923Global service management (GSM982543UNISA