01093nam0 2200313 450 00000410520050630120100.088-8363-267-2--------d2002----km-y0itay50------baitaITCall & contact centerstrategie di Customer relationship management nelle imprese private e pubblicheSebastiano Bagnara, Enrico Donati, Thomas SchaelMilanoIl Sole 24 ore2002XIV, 247 p.ill.23 cmPrefazione di Antonio MorawetzCall e contact centerAziendeServizi telefoniciProgrammazione strategicaAziendeServizio clientiProgrammazione strategicaMarketing telefonicoCall center658.8Bagnara,Sebastiano37159Donati,Enrico253466Schael,Thomas554295IT UNIPARTHENOPE RICA UNIMARC000004105NAVA1658-C/263543220020711Call & contact center977582UNIPARTHENOPE