06774nam 22006133 450 991102602940332120240131080237.097884110385088411038505(CKB)27861699600041(MiAaPQ)EBC31075782(Au-PeEL)EBL31075782(OCoLC)1399430774(FINmELB)ELB233001(OCoLC)1419871914(BIP)105881496(EXLCZ)992786169960004120240131d2023 uy 0spaurcnu||||||||txtrdacontentcrdamediacrrdacarrierAdministración y Gestión de Las Comunicaciones de la DireccióN. ADGG03081st ed.Antequera :Bookwire GmbH,2023.©2023.1 online resource (176 pages)Certificado de Profesionalidad ; ADGG0308-Asistencia documental y de gestión de despachos y oficinasIncluye índice.Incluye bibliografía.Intro -- Título -- Copyright -- Presentación del manual -- Capítulo 1 La asistencia a la dirección en los procesos de información y comunicación de las organizaciones -- 1. Introducción 9 -- 2. La empresa y su organización -- 3. La organización empresarial -- 4. La dirección en la empresa -- 5. Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección -- 6. Funciones del servicio del secretariado -- 7. Resumen -- Ejercicios de repaso y autoevaluación -- Capítulo 2 El proceso de la comunicación -- 1. Introducción -- 2. El proceso de la comunicación -- 3. La comunicación en la empresa. Su importancia -- 4. Resumen -- Ejercicios de repaso y autoevaluación -- Capítulo 3 Comunicaciones presenciales -- 1. Introducción -- 2. Formas de comunicación oral en la empresa: conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones -- 3. Precisión y claridad en el lenguaje -- 4. Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva -- 5. La conducción del diálogo -- 6. La comunicación no verbal. Funciones -- 7. La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales -- 8. Resumen -- Ejercicios de repaso y autoevaluación -- Capítulo 4 El protocolo social -- 1. Introducción -- 2. Normas generales de comportamiento -- 3. Presentaciones y saludos -- 4. Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en la presentaciones. Cortesía y puntualidad -- 5. Utilización de técnicas de imagen personal (indumentaria, elegancia y movimientos) -- 6. Resumen -- Ejercicios de repaso y autoevaluación -- Capítulo 5 Comunicaciones no presenciales -- 1. Introducción -- 2. Normas generales -- 3. Herramientas para la corrección de textos: diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas -- 4. Normas específicas.5. La correspondencia: su importancia -- 6. Comunicaciones urgentes -- 7. El fax. Utilización y formatos de redacción -- 8. El correo electrónico -- 9. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente -- 10. Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas -- 11. Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas -- 12. Legislación vigente sobre protección de datos -- 13. Resumen -- Ejercicios de repaso y autoevaluación -- Capítulo 6 Comunicación telefónica -- 1. Introducción -- 2. Proceso -- 3. Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado -- 4. Prestaciones habituales para las empresas -- 5. Medios y equipos -- 6. Componentes de la atención telefónica (actitud física, voz, timbre, tono, volumen, ritmo, articulación, elocución, silencios y sonrisa). Expresiones adecuadas -- 7. Realización de llamadas efectivas -- 8. Recogida y transmisión de mensajes -- 9. Filtrado de llamadas -- 10. Gestión de llamadas simultáneas -- 11. Tratamiento de distintas categorías de llamadas. Enfoque y realización de llamadas de consultas, reclamaciones, peticiones y quejas -- 12. El protocolo telefónico -- 13. Videoconferencia, FAQ (preguntas de uso frecuente, PUF), foros (de mensajes, de opinión y de discusión), SMS (servicio de mensajes cortos para móviles), grupos de noticias (comunicación a través de Internet). Uso y utilización de los mismos -- 14. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas -- 15. Resumen -- Ejercicios de repaso y autoevaluación -- Capítulo 7 Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos -- 1. Introducción -- 2. El conflicto como problema en la empresa -- 3. Funciones del conflicto -- 4. Causas de los conflictos.5. Tipos de conflictos. En función de… -- 6. Agresividad humana y conflicto -- 7. Resolución de conflictos -- 8. Factores determinantes en la resolución de conflictos -- 9. Relación previa entre las partes -- 10. Naturaleza del conflicto -- 11. Características de las partes -- 12. Estimaciones de éxito -- 13. Prevención de conflictos -- 14. Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos (empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo) -- 15. Resumen -- Ejercicios de repaso y autoevaluación -- Bibliografía.Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "ADGG0308 - ASISTENCIA DOCUMENTAL Y DE GESTIÓN DE DESPACHOS Y OFICINAS". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.Certificado de Profesionalidad ; ADGG0308-Asistencia documental y de gestión de despachos y oficinas.EmpresasAspectos moralesÉtica comercialÉtica de los negociosNegociosAspectos moralesLibros electrónicos.EmpresasAspectos morales.Ética comercial.Ética de los negocios.NegociosAspectos morales.016.33Sorlózano González María José1848075MiAaPQMiAaPQMiAaPQBOOK9911026029403321Administración y Gestión de Las Comunicaciones de la DireccióN. ADGG03084434247UNINA