04016nam 2200553 450 991081268340332120200124070019.02-511-01402-5(CKB)3790000000018771(EBL)2085992(MiAaPQ)EBC2085992(Au-PeEL)EBL2085992(OCoLC)914152728(PPN)252616332(EXLCZ)99379000000001877120200124d2014 uy 0freur|n|---|||||txtrdacontentcrdamediacrrdacarrierGérer les rumeurs, ragots et autres bruits /Aurore Van de WinkelLiège :EdiPro,[2014]©20141 online resource (464 p.)CommunicationDescription based upon print version of record.2-87496-202-3 Couverture; Page de titre; Remerciements; Préface; Introduction; PARTIE 1: Clarification des genres rumoraux; Chapitre 1 - La rumeur; Définition et caractéristiques; Le tract de Villejuif; Chapitre 2 - Le ragot; Définition et caractéristiques; Harcèlements sexuels; Chapitre 3 - La légende urbaine; Définition et caractéristiques; Les 5 types de légendes urbaines; 1. La légende d'avertissement; 2. La légende moralisatrice; 3. La légende de vengeance; 4. La légende de mystère; 5. La légende cynique; Chapitre 4 - Le spam; Définition et caractéristiques; Des propositions douteusesLa presse et l'e-presseSites, blogs, forums et chats; Les courriels; Les réseaux sociaux; Les SMS (Short Message Service) et la téléphonie; Chapitre 5 - Contenu; Le contenu du ragot; Le contenu de la rumeur et de la légende urbaine; 1. Les paniques alimentaires; 2. Les techno-peurs; 3. L'agresseur; 4. La théorie du complot; 5. Le sexe; 6. La Nature indomptée; 7. Le surnaturel; Le contenu du spam; Le contenu du scam; Le contenu du buzz; Chapitre 6 - Efficacités; Les efficacités du ragot; Les efficacités de la rumeur; Les efficacités de la légende urbaine; Les efficacités du spam et du scamLes efficacités du buzzChapitre 7 - Rôle de la croyance; Les conditions d'émergence des croyances; La croyance et les systèmes de représentation; La croyance et le relationnel; Les procédés renforçant la crédibilité; 1. L'impact de la forme de l'énoncé; 2. L'impact du contenu; Croyance et satisfaction cognitive; Les différents degrés de croyance; Le rôle des sceptiques; PARTIE 3: Organisation et énoncés rumoraux; Chapitre 1 - Rôle des énoncés rumoraux dans l'organisation; La rumeur dans l'organisation; Le ragot dans l'organisation; La légende urbaine dans l'organisationVotre compte a été suspenduComment retourner le buzz à son avantage ?Beaucoup d'organisations doivent gérer, un jour ou l'autre, des rumeurs, ragots, légendes urbaines, spams, scams ou autres bruits. Ces phénomènes ont des conséquences les plus souvent négatives : instauration d'un climat de méfiance, réduction de la motivation et de la productivité du personnel, déstabilisation de la hiérarchie, augmentation des conflits, perte de clientèle, détérioration de l'image, attaques des consommateurs, triomphe des concurrents, etc.Comment y réagir ? Se taire ? Nier en bloc ? Diffuser des démentis ? Retourner le buzz à son avCommunication.RumorCommunication in organizationsGuidebooksCommunicationGuidebooksRumor.Communication in organizationsCommunication302.24Winkel Aurore Van de1646669MiAaPQMiAaPQMiAaPQBOOK9910812683403321Gérer les rumeurs, ragots et autres bruits3993790UNINA