02637nam 2200421 450 991079545420332120230802001526.03-8325-9353-5(CKB)4340000000244368(MiAaPQ)EBC5247118(Au-PeEL)EBL5247118(CaPaEBR)ebr11539846(OCoLC)102180994858a1c695-b114-4cca-bf3e-3edeb0dd2d03(EXLCZ)99434000000024436820180529d2012 uy 0gerurcnu||||||||txtrdacontentcrdamediacrrdacarrierIT-Infrastructure Library (ITIL) für die Kommunalverwaltung unter besonderer Berücksichtigung der kleinen und mittleren Gemeinden in Baden-Württemberg /Jan Christoph VölkerBerlin :Logos,2012.1 online resource (xii, 335 pages) illustrationsPublicationDate: 201207113-8325-3173-4 Long description: Die Kommunalverwaltung nimmt aufgrund ihrer Einwohner- und Bürgernähe eine Vorreiterrolle in der Verwaltungsmodernisierung wahr. Die Dienstleistungsorientierung der Verwaltungsprozesse kann sie nur durch eine entsprechend ausgerichtete IT-Organisation erreichen. Ein Rahmenwerk zur Ausrichtung der IT-Organisation auf diese Ziele kann die IT Infrastructure Library (ITIL) als De-facto-Standard für IT-Service Management sein. Nach Darstellung relevanter Kontextfaktoren und dann der ITIL wird die Rolle der IT in der öffentlichen Verwaltung allgemein sowie speziell in den Ansätzen zur Verwaltungsmodernisierung (Neues Steuerungsmodell, E-Government) untersucht, und so die Wechselwirkung zwischen Zielen, Standards sowie Begriffen der ITIL und der Verwaltungsmodernisierungsansätze herausgearbeitet. Auf dieser Basis werden mit Hilfe von Interviews, einer IT-Reifegraduntersuchung in ausgewählten Kommunalverwaltungen Baden-Württembergs sowie einer Online-Befragung Aussagen zum Stand der ITIL-Implementierung getroffen. Hieraus folgen Empfehlungen für die Umsetzung der ITIL in IT-Organisationen kleinerer und mittlerer Gemeinden, auch bezüglich der aktuellen Gestaltung kommunaler Produktpläne hinsichtlich der IT.LibrariesInformation technologyLibrariesInformation technology.025.00285Völker Jan Christoph1551784MiAaPQMiAaPQMiAaPQBOOK9910795454203321IT-Infrastructure Library (ITIL) für die Kommunalverwaltung3811444UNINA