01686 am 22003253u 450 991076561580332120200113978382045712410.3726/b13617(CKB)4100000007523011(OAPEN)1002971(EXLCZ)99410000000752301120200113d|||| uy geruuuuu---auuuuKonsumentenzufriedenheit und BeschwerdenBernPeter Lang International Academic Publishers20181 online resource (233) 3-8204-5712-7 Ausgangspunkt des Marketing sind die Probleme, Wünsche und Bedürfnisse der Konsumenten. Es sind jedoch kaum Informationen über die Zufriedenheit der Konsumenten und die wahrgenommenen Probleme nach einer Kaufentscheidung verfügbar. Im Mittelpunkt der Arbeit stehen die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, die die Beschwerdeführung sowie die (Un-) Zufriedenheit von Konsumenten auf der Basis konkreter Kundenprobleme anhand der Bereiche Fernsehgeräte und Autoreparaturen analysiert. Die Untersuchungsergebnisse verdeutlichen, dass Informationen über das Beschwerdeverhalten und die Konsumentenzufriedenheit wertvolle Ansatzpunkte zur Verbesserung von Marketingentscheidungen aufzeigen.Schriften zu Marketing und Management vol. 4Economic theory & philosophybicsscMarket researchbicsscEconomic theory & philosophyMarket researchBruhn Manfredaut1224932BOOK9910765615803321Konsumentenzufriedenheit und Beschwerden3037734UNINA