02642oam 2200529 c 450 991056300390332120240525094506.010.3726/b13623(CKB)5450000000173930(oapen)https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/31040(PH02)9783631750728(EXLCZ)99545000000017393020240525h20181983 uy 0gerurnnunnnannuutxtrdacontentcrdamediacrrdacarrierKundendienst-ManagementEntwicklungsstand und Entscheidungsprobleme der KundendienstpolitikH. Meffert, H. Meffert1st, New ed.Frankfurt a.MPH0220182018, c19831 online resource (319 p.), EPDFSchriften zu Marketing und Management5Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften3-631-75072-2 Aus dem Inhalt: Ziele und kundendienstpolitisches Instrumentari- um - Prognoseinformationen - Gestaltung des Leistungsmix - Organisation und Steuerung - Optimierungsprobleme - Kundenzufriedenheit - Rechtliche Aspekte des Kundendienstes.Die Entwicklung des Kundendienstes zu einem bedeutenden Instrument der Marketingpolitik ist vor dem Hintergrund gesättigter Märkte, differenzierter Kundenbedürfnisse und verstärktem Konkurrenzdruck zu sehen. Das Angebot an Kundendienstleistungen ist zu einem wesentlichen Kaufentscheidungsfaktor geworden. Die erheblichen Koordinationserfordernisse kundendienstpolitischer Entscheidungen im Rahmen des gesamten Marketingmix legen es nahe, von einem Kundendienst-Management zu sprechen. Der Sammelband umfasst neun Beiträge kompetenter Praktiker und Wissenschaftler zu zentralen Problembereichen der Kundendienstpolitik. Es handelt sich dabei um die Ergebnisse eines Workshops über Kundendienst-Management an der Universität Münster.Economic theory & philosophybicsscDistribution & warehousing managementbicsscEntscheidungsproblemeEntwicklungsstandKundendienstKundendienstpolitikManagementMeffertEconomic theory & philosophyDistribution & warehousing managementMeffert Hauth1301504Meffert HedtMeffert HautPH02PH02BOOK9910563003903321Kundendienst-Management3025928UNINA