03431oam 2200613 c 450 991056300220332120250513224736.010.3726/b13656(CKB)5450000000173948(oapen)https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/36815(PH02)9783631751039(oapen)doab36815(EXLCZ)99545000000017394820240525h20181998 uy 0gerurnnunnnannuutxtrdacontentcrdamediacrrdacarrierZufriedenheit mit DienstleistungenEin phasenorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklärung der Kundenzufriedenheit im Verkehrsbereich auf empirischer BasisH. Meffert, Andreas Siefke, Universität Münster1st, New ed.Frankfurt a.MPH0220182018, c19981 online resource (303 p.), EPDFSchriften zu Marketing und Management35Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften3-631-75103-6 Aus dem Inhalt: Darstellung der konzeptionellen Grundlagen zur Analyse der Kundenzufriedenheit mit Dienstleistungen - Diskussion von Ansätzen zur prozeßorientierten Strukturanalyse und Messung von Kundenzufriedenheit im Dienstleistungsbereich - Analyse der Bestimmungsfaktoren der Kundenzufriedenheit mit Verkehrsdienstleistungen - Kausalanalytische Überprüfung der Struktur und Dynamik der Kundenzufriedenheit - Ableitung von Implikationen für die Verkehrsdienstleistungspraxis und die Zufriedenheitsforschung im Dienstleistungsbereich.Sowohl in der Wissenschaft als auch in der Unternehmenspraxis wird Kundenzufriedenheit vornehmlich als ein Nachkaufphänomen charakterisiert. Eine solche Auffassung von Kundenzufriedenheit greift jedoch insbesondere im Dienstleistungsbereich zu kurz. So bedingt der Prozeßcharakter des Dienstleistungskonsums, daß die Zufriedenheit von Kunden aus der Beurteilung zeitlich aufeinanderfolgender Teilerlebnisse entsteht. Vor diesem Hintergrund wird in der Arbeit ein prozeßorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklärung der Kundenzufriedenheit mit Dienstleistungen entwickelt. Dabei werden insbesondere der Episodencharakter des Dienstleistungskonsums und die damit einhergehende Dynamik der Zufriedenheitsbildung berücksichtigt. Das theoriegestützte Konzept erfährt zudem eine fundierte empirische Überprüfung auf der Basis einer Befragung von 603 Fahrgästen der Deutschen Bahn AG im innerdeutschen Personenfernverkehr.Market researchbicsscTransport industriesbicsscAnsatzBasisDienstleistungenempirischerErklärungKundenzufriedenheitOperationalisierungphasenorientierterSiefkeVerkehrsbereichZufriedenheitMarket researchTransport industriesSiefke Andreasauth1302280Meffert HedtSiefke AndreasautUniversität MünsterautPH02PH02BOOK9910563002203321Zufriedenheit mit Dienstleistungen3026334UNINA