02469nam 2200613 a 450 991048017450332120210112204159.01-4522-6523-21-84972-578-01-4129-5059-7(CKB)1000000000524522(EBL)996863(OCoLC)811490292(SSID)ssj0000082148(PQKBManifestationID)11125387(PQKBTitleCode)TC0000082148(PQKBWorkID)10135305(PQKB)10394465(MiAaPQ)EBC996863(OCoLC)809053454(StDuBDS)EDZ0000018981(EXLCZ)99100000000052452220110107d2004 fy| 0engur|n|---|||||txtccrEncyclopedia of distributed learning[electronic resource] /editors, Anna DiStefano, Kjell Erik Rudestam, Robert J. SilvermanThousand Oaks, Calif. ;London SAGEc20041 online resource (577 p.)"A Sage reference publication."1-322-30798-9 0-7619-2451-5 Includes bibliographical references and index.Contents; List of Entries; Reader's Guide; Contributors; Preface; About the Editors; Introduction; A; B; C; D; E; F; G; H; I; K; L; M; N; O; P; R; S; T; U; V; W; Appendix A: Prominent Distributed Learning Programs; Appendix B: Select Print and Nonprint Resources on Distributed Learning; Appendix C: Conferences on Distributed Learning; IndexThe 'Encyclopedia of Distributed Learning' defines and applies the best practices of contemporary continuing education designed for adults in corporate settings, Open University settings graduate coursework and in similar learning environments.Continuing educationEncyclopediasDistance educationEncyclopediasAdult learningEncyclopediasElectronic books.Continuing educationDistance educationAdult learning374.003DiStefano Anna1035736Rudestam Kjell Erik1035737Silverman Robert J(Robert Jay),1940-1035738StDuBDSStDuBDSBOOK9910480174503321Encyclopedia of distributed learning2455595UNINA03878nam 22005775 450 991048402110332120210217171740.0978-3-658-15482-0PDF10.1007/978-3-658-15482-0(CKB)3710000000837693(EBL)4658850(DE-He213)978-3-658-15482-0(MiAaPQ)EBC4658850(PPN)194803589(EXLCZ)99371000000083769320160825d2017 u| 0gerur|n|---|||||txtrdacontentcrdamediacrrdacarrierKundenemotionen und Mitarbeitermotivation Produktivitätssteigerung durch kundenzentrierte Unternehmensführung /von Ivonne Preusser1st ed. 2017.Wiesbaden :Springer Fachmedien Wiesbaden :Imprint: Springer Gabler,2017.1 online resource (201 p.)Description based upon print version of record.softcover 978-3-658-15481-3 Includes bibliographical references.Die Relevanz von Kundenemotionen für Unternehmen -- Engagement von Kunden als Motivationsfaktor und Begeisterung von Kunden als Innovationsfaktor -- Kundenzentrierte Unternehmensführung: Einflussfaktoren, Wirkungen und Ansatzpunkte für das Management -- Praxisbeispiele aus dem Finanz-, Gesundheits- sowie Beratungssektor. .Ivonne Preusser untersucht den externen Einfluss von Kunden auf das Engagement von Mitarbeitern und die produktive Leistungskraft von Organisationen. Sie zeigt, dass Kundenemotionen das Engagement und die Kreativität von Mitarbeitern steigern können. Die Autorin stellt ein praxisnahes integratives Modell vor, das interne Faktoren auf den Ebenen Strategie, Führung und Kultur sowie das Kundenengagement als externen Einflussfaktor umfasst und Ansatzpunkte aufzeigt, wie Unternehmen ein Kunden-Klima ganzheitlich fördern und die mobilisierende Wirkung für die eigenen Mitarbeiter und zur Begeisterung der Kunden nutzen können. Der Inhalt Die Relevanz von Kundenemotionen für Unternehmen Engagement von Kunden als Motivationsfaktor und Begeisterung von Kunden als Innovationsfaktor Kundenzentrierte Unternehmensführung: Einflussfaktoren, Wirkungen und Ansatzpunkte für das Management Praxisbeispiele aus dem Finanz-, Gesundheits- sowie Beratungssektor Die Zielgruppen Dozierende und Studierende der Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkten Management, Marketing und Organisationspsychologie Führungskräfte in Management, Marketing, Personal und Kundenbeziehungsmanagement Die Autorin Dr. Ivonne Preusser promovierte an der Universität St. Gallen im Schwerpunkt „Strategy & Management“. Sie arbeitete als wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Führung und Personalmanagement (IFPM) der Universität St. Gallen und als Unternehmensberaterin bei einem schweizer Beratungsunternehmen.Betriebsklimagnd(DE-588)4006188-7Arbeitsmotivationgnd(DE-588)4132063-3Innovationsbereitschaftgnd(DE-588)4423936-1Kundenorientierunggnd(DE-588)4316837-1Gefühlsansteckunggnd(DE-588)4385639-1Verbraucherzufriedenheitgnd(DE-588)4129147-5Aufsatzsammlunggnd-contentHochschulschriftgnd-contentBetriebsklimaArbeitsmotivationInnovationsbereitschaftKundenorientierungGefühlsansteckungVerbraucherzufriedenheit658.314QV 574rvkPreusser Ivonneauthttp://id.loc.gov/vocabulary/relators/aut1227038BOOK9910484021103321Kundenemotionen und Mitarbeitermotivation2849131UNINA