04712 am 2201033 n 450 9910416516203321201904292-37546-095-22-37546-056-110.4000/books.pressesenssib.7787(CKB)4100000004907669(PPN)236711253(FrMaCLE)OB-pressesenssib-7787(oapen)https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/44978(PPN)26794697X(EXLCZ)99410000000490766920190521j|||||||| ||| 0freuu||||||m||||txtrdacontentcrdamediacrrdacarrierDévelopper l’accueil en bibliothèque Un projet d'équipe /Héloïse CourtyVilleurbanne Presses de l’enssib20191 online resource (192 p.) 2-37546-055-3 Accueillir n’est pas inné : cela s’apprend, s’organise et se manage. Notion pivot des bibliothèques, la fonction accueil est souvent réduite aux transactions de documents ou fondue dans le terme de médiation. L’ambition de ce volume est de renouveler l’approche de l’accueil en proposant un projet de professionnalisation de l’accueil, porté collectivement, au service des publics. Conseils, démarche utilisateur, certification, intelligence collective, hospitalité, usure... comment impulser une dynamique d’accueil au sein des équipes ? Comment développer les compétences relationnelles des bibliothécaires ? Comment accompagner les équipes dans des missions où les compétences techniques passent désormais au second plan ? À travers les récits de nombreuses initiatives, au sein de bibliothèques universitaires comme de la lecture publique, cet ouvrage explore les multiples moyens d’investir l’accueil de façon constructive. Il plaide en faveur d’une « symétrie des attentions » : professionnaliser l’accueil a autant de répercussions positives sur le bibliothécaire qu’il en présente pour l’utilisateur du service. Coordonné par Héloïse Courty, conservatrice des bibliothèques, consultante et formatrice spécialisée dans la qualité d’accueil, ce volume réunit une quinzaine d’auteur·e·s, dont une chercheuse, un cadre de l’Assurance maladie, une cadre pédagogique, une psycho-sociologue du travail, un ancien libraire, un consultant, des bibliothécaires, qui partagent leur expérience de terrain et leurs conseils méthodologiques.Développer l'accueil en bibliothèque DEVELOPPER L'ACCUEIL EN BIBLIOTHEQUE. UN PROJET D'EQUIPE Information Science & Library ScienceManagementaccueilautomatisationbénévolebibliothèquedesign participatifformation continuegenrehospitalitéparticipationqualitézonageparticipationaccueilautomatisationdesign participatifformation continuebibliothèquegenrehospitalitézonagebénévolequalitéInformation Science & Library ScienceManagementaccueilautomatisationbénévolebibliothèquedesign participatifformation continuegenrehospitalitéparticipationqualitézonageBastelica Cédric1300333Bay Barbara1300334Brelet Pivoine1300335Cauderlier Catherine1300336Clot Nathalie1300337Collet Anne-Christine1300338Courty Héloïse1299938Dayre Jérôme1300339Grossières Émilie1300340Lambert Bertille1300341Laurent Julie1300342Mirabail Lola1300343Mouchard Martin1300344Pietri Marina1300345Sonnier Corinne1284668Szczepański Maxime1300346Tonon Stéphane1300347Courty Héloïse1299938FR-FrMaCLEBOOK9910416516203321Développer l’accueil en bibliothèque3025516UNINA