01464nam 2200349z- 450 991034671800332120231214141127.01000018305(CKB)4920000000094521(oapen)https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/53734(EXLCZ)99492000000009452120202102d2010 |y 0gerurmn|---annantxtrdacontentcrdamediacrrdacarrierModellierung und Simulation von IT-DienstleistungsprozessenKIT Scientific Publishing20101 electronic resource (XVI, 351 p. p.)3-86644-524-5 Eine der Ursachen für die ungenaue Bestimmung von Service-Levels in IT-Dienstleistungsvereinbarungen liegt in der informellen Repräsentation von IT-Dienstleistungsprozessen. In der Arbeit wird eine integrierte Methode entwickelt, mit der Dienstanbieter verschiedene Qualitätsmerkmale von IT-Dienstleistungen und die zu ihrer Erbringung benötigten IT-Dienstleistungsprozesse modellieren und simulieren können.ModellierungSimulationIT-Service-ManagementQualitätPetri-NetzeBartsch Christianauth1326679BOOK9910346718003321Modellierung und Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen3037655UNINA