01596nam 2200349z 450 991034670350332120230425140358.01-000-00844-4(CKB)4920000000094659(oapen)https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/44461(EXLCZ)99492000000009465920202102d2008 uy 0gerurmn|---annantxtrdacontentcrdamediacrrdacarrierCustomer-Relationship-Management-Systeme unter Nutzung mobiler EndgeräteKIT Scientific Publishing20081 electronic resource (XIII, 329 p.)3-86644-248-3 Customer Relationship Management (CRM) und die Unterstützung von CRM durch stationäre und mobile Informations- und Kommunikationstechnik (IKT) haben in der einschlägigen Literatur eine hohe Relevanz. In der Arbeit werden CRM-Pro­jekte in Unternehmen des Business-to-Business-Bereichs empirisch untersucht. Es werden besonders die Ausprägungen der IKT und die Auswirkungen im Außendienst berücksichtigt. Basierend auf den Untersuchungsergebnissen werden Handlungsempfehlungen für Unternehmen abgeleitet.CRM-SystemeCRM-ProjekteCustomer Relationship ManagementAußendienstCRMBulander Rebeccaauth1319372BOOK9910346703503321Customer-Relationship-Management-Systeme unter Nutzung mobiler Endgeräte3033843UNINA