03867 am 22005893u 450 991030664590332120200228053147.01-299-41444-33-653-01382-8(CKB)2550000001018107(EBL)1128972(SSID)ssj0000906286(PQKBManifestationID)11496052(PQKBTitleCode)TC0000906286(PQKBWorkID)10932467(PQKB)10039284(MiAaPQ)EBC1128972(WaSeSS)IndRDA00111860(EXLCZ)99255000000101810720130320d2012 uy 0gerur|n|---|||||txtccrDer Beitrag der Prospect Theory zur Beschreibung und Erklärung von Servicequalitätsurteilen und Kundenzufriedenheit im Kontext von Versicherungsentscheidungen[electronic resource] /Birgit GusenbauerBern, Switzerland :Peter Lang,2012.1 online resource (210 p.)Forschungsergebnisse der Wirtschaftsuniversität Wien,1613-3056 ;Bd. 51Description based upon print version of record.3-631-61670-8 Includes bibliographical references.Cover; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; 1. Einleitung; 1.1. Problemstellung; 1.2. Zielsetzung; 1.2.1. Methodische Vorgehensweise zur Problemlösung; 1.2.2. Überprüfung der Konstrukte; 1.2.2.1. Dienstleistungsqualität; 1.2.2.2. Kundenzufriedenheit; 1.2.3. Überprüfung des Zusammenhangs der Konstrukte; 1.2.3.1. Linearität versus Asymmetrie; 1.2.3.2. Extremwerte; 1.2.4. Überblick der zu prüfenden Basissätze; 1.3.Aufbau der Untersuchung; 2.Wissenschaftstheoretische Grundlagen; 2.1.Wie Wissenschaft Wissen schafft2.2. Funktionalität der Wissenschaftstheorie2.3.Methodische Spielregeln der Wissenschaft; 2.3.1. Die Induktion; 2.3.2. Das Konzept der Verifizierbarkeit; 2.3.3. Das Konzept der Falsifizierbarkeit; 2.3.3.1. Deduktives Überprüfungsverfahren; 2.3.3.2. Der raffinierte Falsifikationismus; 2.3.3.3. Die Erhöhung der Falsifizierbarkeit und Ad-hoc Modifikationen; 2.3.4. Die Bewährung - ein Vergleich induktivistischerund falsifikationistischer Sichtweise; 2.3.5. Die Vorteile des Falsifikationismus gegenüberdem Induktivismus; 2.4.Wissenschaftlicher Fortschritt4.3.3. Prospect Theory zur Erklärung von Servicequalitätund Kundenzufriedenheit5.Messinstrumente; 5.1.Das Messinstrument für Kundenzufriedenheit; 5.2. SERVQUAL - das Messinstrument für Dienstleistungsqualität; 5.2.1. Status Quo von SERVQUAL; 5.2.2. Der Vergleichsstandard und dessen Einflussgrößen; 5.2.3. SERVQUAL im Versicherungskontext; 6.Untersuchungsdesign; 6.1.Vorbereitung der Erhebung; 6.2. Stichprobe; 6.3. Stichprobengröße; 7.Untersuchungsergebnisse; 7.1.Reliabilitätsanalyse; 7.1.1. Cronbachs Alpha; 7.1.2. Cronbachs Alpha SERVQUAL; 7.1.3. Cronbachs Alpha Zufriedenheit7.2. FaktorenanalyseForschungsergebnisse der Wirtschaftsuniversität Wien ;Bd. 51.Consumer satisfactionEconomic aspectsInsuranceCustomer servicesEconomicsPsychological aspectsConsumer satisfactionEconomic aspects.InsuranceCustomer services.EconomicsPsychological aspects.338.5Gusenbauer Birgit995535MiAaPQMiAaPQMiAaPQBOOK9910306645903321Der Beitrag der Prospect Theory zur Beschreibung und Erklärung von Servicequalitätsurteilen und Kundenzufriedenheit im Kontext von Versicherungsentscheidungen2281039UNINA