01685 am 22003253u 450 991030661530332120200113978382045712410.3726/b13617(CKB)4100000007523011(OAPEN)1002971(EXLCZ)99410000000752301120200113d|||| uy geruuuuu---auuuuKonsumentenzufriedenheit und BeschwerdenBernPeter Lang International Academic Publishers20181 online resource (233) 3-8204-5712-7 Ausgangspunkt des Marketing sind die Probleme, Wünsche und Bedürfnisse der Konsumenten. Es sind jedoch kaum Informationen über die Zufriedenheit der Konsumenten und die wahrgenommenen Probleme nach einer Kaufentscheidung verfügbar. Im Mittelpunkt der Arbeit stehen die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, die die Beschwerdeführung sowie die (Un-) Zufriedenheit von Konsumenten auf der Basis konkreter Kundenprobleme anhand der Bereiche Fernsehgeräte und Autoreparaturen analysiert. Die Untersuchungsergebnisse verdeutlichen, dass Informationen über das Beschwerdeverhalten und die Konsumentenzufriedenheit wertvolle Ansatzpunkte zur Verbesserung von Marketingentscheidungen aufzeigen.Schriften zu Marketing und Management vol. 4Economic theory & philosophybicsscMarket researchbicsscEconomic theory & philosophyMarket researchBruhn Manfredaut964851BOOK9910306615303321Konsumentenzufriedenheit und Beschwerden2189078UNINA