03769 am 2200685 n 450 9910169189803321201603112-37546-031-610.4000/books.pressesenssib.162(CKB)3710000001157402(PPN)181066378(FrMaCLE)OB-pressesenssib-162(oapen)https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/53342(PPN)267946503(EXLCZ)99371000000115740220170404j|||||||| ||| 0freuu||||||m||||txtrdacontentcrdamediacrrdacarrierMettre en œuvre un service de questions-réponses en ligne /Claire NguyenVilleurbanne Presses de l’enssib20161 online resource (210 p.) 2-910227-82-0 En quelques années, les bibliothèques françaises ont développé des services de questions-réponses en ligne. Beaucoup d'établissements en sont encore à la phase de réflexion, d'autres démarrent, des réseaux s'élaborent. Dans le contexte actuel du repérage, de la sélection et de la validation de l'information pléthorique disponible sur Internet, les services de questions-réponses en ligne ont un rôle primordial à jouer. En effet, ils valorisent l'offre des bibliothèques dans le contexte du développement des services aux publics et des services à distance. Leur mise en place interroge le professionnel sous de multiples facettes : organisation du travail, politique de services, choix des outils… Ces différents aspects sont abordés, s'appuyant sur des expériences françaises et étrangères, qu'elles soient locales, coopératives et/ou collaboratives. Un éventail d'offres existe aujourd'hui, selon les objectifs, les besoins, les publics, les moyens mis à disposition et les technologies choisies. Le plan s'articule autour de quatre parties pragmatiques et opératoires : construire le projet, développer un savoir-répondre, organiser et travailler au sein d'une équipe et, enfin, adapter le service à l'environnement et à la nature de ses publics. Cet ouvrage collectif, coordonné par Claire Nguyen, se veut un guide utile à tous les professionnels qui veulent créer, maintenir ou faire évoluer un service de questions-réponses à distance.Library Servicesorganization & administrationInternetpublicrenseignementservices de référence virtuelsbibliothèquesLibrary Servicesorganization & administrationInternetAccart Jean-Philippe625645Alarcon Nicolas1296475Bruley Caroline1290769Calenge Bertrand754969Copin Isabelle1296476Daigne Nathalie1296477Defosse Marie-Françoise1275628Gautier-Gentès Hélène1296478Houpier Jean-Charles1296479Kiker Nadine1296480Lebastard Sandrine1296481Michaud François1296482Moison Pierre1296483Montano Marie1296484Nguyen Claire1296485Nguyên Tù-Tâm1296486Pietro Christelle Di1296487Prunet Annie1296488Svenbro Anna1296489Tardif Hélène1296490Nguyen Claire1296485FR-FrMaCLEBOOK9910169189803321Mettre en œuvre un service de questions-réponses en ligne3024092UNINA