03908nam 22005655 450 991015185560332120200712160451.03-658-16262-710.1007/978-3-658-16262-7(CKB)3710000000952922(DE-He213)978-3-658-16262-7(MiAaPQ)EBC4746698(PPN)197136427(EXLCZ)99371000000095292220161121d2017 u| 0gerurnn|008mamaatxtrdacontentcrdamediacrrdacarrierSmart Service Engineering Konzepte und Anwendungsszenarien für die digitale Transformation /herausgegeben von Oliver Thomas, Markus Nüttgens, Michael Fellmann1st ed. 2017.Wiesbaden :Springer Fachmedien Wiesbaden :Imprint: Springer Gabler,2017.1 online resource (XVIII, 331 S. 70 Abb.) 3-658-16261-9 Includes bibliographical references.Digitale (R)evolution klassischer Dienstleistungen -- Service Engineering: Methoden und Werkzeuge -- Smart Services für die digitale Arbeit -- Mobility Servitization: Potenziale neuer Geschäftsmodelle. .Dieser Sammelband stellt innovative Methoden, Konzepte und Werkzeuge zur Transformation klassischer Dienstleistungen zu sogenannten „Smart Services“ vor. Durch Digitalisierung, Individualisierung und Kundenzentrierung entstehen flexible und zukunftsweisende Modelle, die branchenübergreifend als Schlüssel zu erfolgreichen Dienstleistungsinnovationen zu nutzen sind. Zahlreiche Beispiele verdeutlichen die Leistungsfähigkeit und die praktische Umsetzbarkeit der Smart Services als wesentliche Komponente neuer Geschäftsmodelle. Der Inhalt Digitale (R)evolution klassischer Dienstleistungen Service Engineering: Methoden und Werkzeuge Smart Services für die digitale Arbeit Mobility Servitization: Potenziale neuer Geschäftsmodelle Die Zielgruppen Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre, der Ingenieurwissenschaften und der Wirtschaftsinformatik Entscheidungsträgerinnen und -träger aus Unternehmen mit Schwerpunkt Dienstleistungsmanagement Die Herausgeber Univ.-Prof. Dr. Oliver Thomas ist Inhaber des Lehrstuhls für Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik an der Universität Osnabrück. Univ.-Prof. Dr. Markus Nüttgens ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik mit dem Schwerpunkt Betriebswirtschaftliche Standardsoftware und Informationsmanagement an der Universität Hamburg. Jun.-Prof. Dr. Michael Fellmann ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insbesondere Betriebliche Informationssysteme an der Universität Rostock.ManagementIndustrial managementManagement information systemsCall centersInnovation/Technology Managementhttps://scigraph.springernature.com/ontologies/product-market-codes/518000Business Information Systemshttps://scigraph.springernature.com/ontologies/product-market-codes/522030Call Center/Customer Servicehttps://scigraph.springernature.com/ontologies/product-market-codes/524010Management.Industrial management.Management information systems.Call centers.Innovation/Technology Management.Business Information Systems.Call Center/Customer Service.658.514Thomas Oliveredthttp://id.loc.gov/vocabulary/relators/edtNüttgens Markusedthttp://id.loc.gov/vocabulary/relators/edtFellmann Michaeledthttp://id.loc.gov/vocabulary/relators/edtBOOK9910151855603321Smart Service Engineering2853172UNINA