01154nam0-22003611i-450-99000956761040332120120508115006.0978-88-568-1276-3000956761FED01000956761(Aleph)000956761FED0100095676120120507d2009----km-y0itay50------baitaengITa-------001cyCome misurare la soddisfazione del clienteuna guida per realizzare un servizio di qualitàRichard F. Gerson3. ed.MilanoFrancoAngeli2009137 p.fig.21 cmCinquanta minutile guide rapide d'autoformazione40Traduzione dall'americano di Nadia BoarettoRevisione di Franco FuinServizi al consumatoreValutazione658.81221itaGerson,Richard F.89648ITUNINAREICATUNIMARCBK990009567610403321Collez. 1395 (40)45961FSPBCFSPBCCome misurare la soddisfazione del cliente395466UNINA