01136nam0-22003611i-450-99000287205040332188-7187-578-8000287205FED01000287205(Aleph)000287205FED0100028720520000920d1995----km-y0itay50------baITACustomer satisfaction managementil modello giapponese per misurare e migliorare la soddisfazione del clienteedizione giapponese a cura di Yoshio TomisakaMilanoIl Sole 24 orec1995xvi, 156 p.21 cm<<L'>>impresaTitolo originale :"CS keiei no susume"Statistica aziendaleControllo di qualità e affidabilitàQualità totale519.8Customer Satisfaction368587Bettonica,LuigiTomisaka,YoshioITUNINARICAUNIMARCBK990002872050403321XVII-C-1054632MASMASCustomer satisfaction management415737UNINAING01