01507nam0-22004931i-450-99000258923040332120100528100905.088-386-3120-4000258923FED01000258923(Aleph)000258923FED0100025892320030910d1991----km-y0itay50------baitaengITServire qualitàValarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berrytraduzione di Maria Teresa MusacchioMilanoMcGraw-Hill1991252 p.tab., fig.22 cm2001Delivering quality service14051Statistica aziendaleQualitàImprese di serviziServiziQualitàControllo di qualità e affidabilitàImpresequalitàAziende di servizioGestioneRelazione con i clienti658.8Zeithaml,Valarie A.105265Berry,Leonard L.40225Parasuraman,A.40226ITUNINARICAUNIMARCBK990002589230403321TECN B 14218787FARBC0-3-146-TI2616ECA658.812 ZEI 18219BFSXVII-C-924321MASXVII-C-754015MASXVII-C-19010139MASMASBFSECAFARBCDelivering quality service14051UNINA