00796nam0-22002891i-450-99000183671040332120021010000183671FED01000183671(Aleph)000183671FED0100018367120021010d--------km-y0itay50------baita<<Il >>Bersim o trifoglio alessandrinoEmanuele De Cillis.Cataniacoi tipi di C. Galatola1909.23 p.31 cmTrifolium alexandrinum633.32De Cillis,Emanuele6180ITUNINARICAUNIMARCBK99000183671040332160 MISC. A 48/2FAGBCFAGBCBersim o trifoglio alessandrino412300UNINAING0105023nam 2200685Ia 450 991045478100332120200520144314.01-282-18814-397866121881453-598-44167-310.1515/9783598441677(CKB)1000000000790248(EBL)453858(OCoLC)495477002(SSID)ssj0000339823(PQKBManifestationID)11266681(PQKBTitleCode)TC0000339823(PQKBWorkID)10386822(PQKB)10939904(MiAaPQ)EBC453858(WaSeSS)IndRDA00055900(DE-B1597)36563(OCoLC)979879353(OCoLC)980193512(DE-B1597)9783598441677(Au-PeEL)EBL453858(CaPaEBR)ebr10314512(CaONFJC)MIL218814(EXLCZ)99100000000079024820090430d2009 uy 0engur|||||||||||txtccrLibrary statistics for the twenty-first century world[electronic resource] proceedings of the conference held in Montréal on 18-19 August 2008 reporting on the global library statistics project /edited by Michael HeaneyMünchen K G Saur20091 online resource (302 p.)IFLA publications ;138Copyright held by International Federation of Library Associations and Institutions, The Hague, The Netherlands.3-598-22043-X Includes bibliographical references. Frontmatter -- Table of Contents -- FOREWORD -- ADDRESS OF WELCOME -- HOW TO USE STATISTICS TO PUT 'LIBRARIES ON THE AGENDA -- The Global Statistics Project -- GLOBAL LIBRARY STATISTICS FOR THE TWENTY-FIRST CENTURY -- STANDARDISATION OF LIBRARY STATISTICS -- THE 2007 INTERNATIONAL LIBRARY SURVEY IN LATINAMERICA AND THE CARIBBEAN -- EXPERIENCIA EN LA BUSQUEDA DE DATOS ESTADISTICOS SOBRE BIBLIOTECAS DE LA REPUBLICA ARGENTINA -- TRINIDAD AND TOBAGO'S RESPONSE TO UNESCO'S SURVEY ON GLOBAL STATISTICS -- BENCHMARKING IN THE FORM OF PERFORMANCE INDICATORS AND BALANCED SCORECARD -- CURRENT TRENDS IN THE COLLECTION AND USE OF STATISTICS IN ACADEMIC AND PUBLIC LIBRARIES IN AFRICA -- LIMITS OF THE 'GLOBAL STATISTICS' MODEL AND SOME EXAMPLES OF HOW RESULTS ARE USED -- Libraries' Contribution to Cultural Development and Literacy Education -- INFORMATION LITERACY INDICATORS: A MUST FOR COUNTRIES -- KNOWING YOUR READERS AND YOUR COMMUNITY - TOWARDS A BROADER ROLE FOR LIBRARY STATISTICS -- Public Libraries -- CANADA'S PUBLIC LIBRARIES COUNT! -- ANNUAL SURVEY OF QUÉBEC'S PUBLIC LIBRARIES: A MAJOR REVISION -- UNDERSTANDING THE METHODOLOGICAL FOUNDATIONS OF PUBLIC LIBRARY NATIONAL RATING SYSTEMS -- PRESENTATION OF NORWEGIAN INDICATORS -- QUALITY STANDARDS AND TARGET OUTPUTS BASED ON BENCHMARKING STUDIES IMPROVED BY A PROPOSED PROSPECTIVE BALANCED-SCORECARD MODEL FOR THE MONTRÉAL PUBLIC LIBRARIES SYSTEM -- BIX - THE BIBLIOTHEKSINDEX: STATISTICAL BENCHMARKING IN GERMAN PUBLIC LIBRARIES -- University Libraries -- LIBRARY STATISTICS DATABASE OF THE NATIONAL UNIVERSITY OF LA PLATA (ARGENTINA): A COOPERATIVE EXPERIENCE -- ONLINE STATISTICS FOR AUSTRALIAN, NEW ZEALAND AND ASIAN ACADEMIC LIBRARIES -- LIBQUAL CANADA 2007: SERVICE QUALITY BENCHMARKING ON A NATIONAL SCALE -- LES PROGRAMMES ET PROJETS COMMUNS SUR LES STATISTIQUES DANS LES BIBLIOTHEQUES UNIVERSITAIRES DU CANADA -- TEN YEARS OF EXPERIENCE WITH BENCHMARKING IN DUTCH ACADEMIC LIBRARIES -- UK HIGHER EDUCATION LIBRARY STATISTICS -- INTEGRATED APPROACH TO THE EVALUATION OF DIGITAL LIBRARIES: AN EMERGING STRATEGY FOR MANAGING RESOURCES, CAPABILITIES AND RESULTS -- Conclusions -- WHERE SHALL WE GO FROM HERE? -- GLOBAL LIBRARY STATISTICS - WHAT NEXT FOR IFLA? -- BackmatterAn international collaboration between IFLA, the UNESCO Institute of Statistics and the International Organization for Standardization (ISO) has developed standards for new library indicators for the twenty-first century. The existing international library statistics were developed nearly 40 years ago. This book presents the first results using the new statistics, and look forward to the next steps. It also contains other initiatives and developments in the fields of library statistics, benchmarking and indicators.IFLA publications ;138.Library statisticsCongressesLibrary scienceCongressesElectronic books.Library statisticsLibrary science026AN 70400rvkHeaney Michael801770MiAaPQMiAaPQMiAaPQBOOK9910454781003321Library Statistics for the Twenty-First Century World1803040UNINA03961nam 22005415 450 991048409130332120200712150856.03-662-50360-310.1007/978-3-662-50360-7(CKB)3710000000852080(EBL)4676685(DE-He213)978-3-662-50360-7(MiAaPQ)EBC4676685(PPN)195508408(EXLCZ)99371000000085208020160908d2016 u| 0gerur|n|---|||||txtrdacontentcrdamediacrrdacarrierQualitätsmanagement für Dienstleistungen Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden /von Manfred Bruhn10th ed. 2016.Berlin, Heidelberg :Springer Berlin Heidelberg :Imprint: Springer Gabler,2016.1 online resource (639 p.)Description based upon print version of record.3-662-50359-X Includes bibliographical references and index.Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Analyse der Dienstleistungsqualität -- Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Qualitätscontrolling für Dienstleistungen.Dieses Buch bietet Unterstützung zur Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität an. Manfred Bruhn stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualitätsmanagements ausrichtet. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitäts- und Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualitätsmanagements anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und ein umfassendes Qualitätscontrolling zur Sicherstellung der Effektivität und Effizienz. In der 10. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und im Hinblick auf aktuelle Entwicklungen aus Wissenschaft und Praxis aktualisiert. Das Werk hat sich in den bisherigen neun Auflagen zu einem Handbuch weiterentwickelt und kann als Nachschlagewerk für die verschiedenen Themenbereiche des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen genutzt werden. Einzelne Themenfelder des Qualitätsmanagements bzw. die jeweiligen Kapitel können unabhängig voneinander durchgearbeitet werden. Der Inhalt · Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen · Analyse der Dienstleistungsqualität · Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen · Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen · Qualitätscontrolling für Dienstleistungen Der Autor Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.Service industriesMarketingManagementServiceshttps://scigraph.springernature.com/ontologies/product-market-codes/527020Marketinghttps://scigraph.springernature.com/ontologies/product-market-codes/513000Managementhttps://scigraph.springernature.com/ontologies/product-market-codes/515000Service industries.Marketing.Management.Services.Marketing.Management.650Bruhn Manfredauthttp://id.loc.gov/vocabulary/relators/aut1224932BOOK9910484091303321Qualitätsmanagement für Dienstleistungen2852544UNINA