Customer Satisfaction : un sistema integrato di valutazione e gestione per incrementare la soddisfazione del cliente, la fedeltà e il profitto / Michael D. Johnson, Anders Gustafsson ; presentazione di Alberto Galgano ; [traduzione dall'inglese di Isabella Galgano e Marco Loberto]

• Record Nr.: UNISA990001239600203316
• Autore: JOHNSON, Michael D.
• Pubbl/distr/stampa: Milano : Guerini e Associati, 2003
• ISBN: 88-8335-397-8
• Descrizione fisica: 217 p. : ill. ; 23 cm
• Collana: Network
• Altri autori (Persone): GUSTAFSSON, Anders
• Disciplina: 658.812
• Soggetti: Clientela; Vendite - Organizzazione
• Collocazione: 658.812 JOH 1 (IRA 13 84)
• Lingua di pubblicazione: Italiano
• Formato: Materiale a stampa
• Livello bibliografico: Monografia