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Record Nr.

UNISA990001239600203316

Autore

JOHNSON, Michael D.

Titolo

Customer Satisfaction : un sistema integrato di valutazione e gestione per incrementare la soddisfazione del cliente, la fedeltà e il profitto / Michael D. Johnson, Anders Gustafsson ; presentazione di Alberto Galgano ; [traduzione dall'inglese di Isabella Galgano e Marco Loberto]

Pubbl/distr/stampa

Milano : Guerini e Associati, 2003

ISBN

88-8335-397-8

Descrizione fisica

217 p. : ill. ; 23 cm

Collana

Network

Altri autori (Persone)

GUSTAFSSON, Anders

Disciplina

658.812

Soggetti

Clientela

Vendite - Organizzazione

Collocazione

658.812 JOH 1 (IRA 13 84)

Lingua di pubblicazione

Italiano

Formato

Materiale a stampa

Livello bibliografico

Monografia