Krisenmanagement in Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen : Professionelle Prävention und Reaktion bei sicherheitsrelevanten Bedrohungen von innen und außen

• Record Nr.: UNINA9911025999803321
• Autore: Trauboth Jörg H
• Pubbl/distr/stampa: Stuttgart : , : Richard Boorberg Verlag, , 2022; ©2022
• ISBN: 9783415071711; 9783415071704
• Edizione: [2nd ed.]
• Descrizione fisica: 1 online resource (655 pages)
• Disciplina: 303.32
• Soggetti: Compliance; Conformity
• Lingua di pubblicazione: Tedesco
• Formato: Materiale a stampa
• Livello bibliografico: Monografia
• Nota di contenuto: Cover -- Titel -- Impressum -- Vorwort -- Inhaltsverzeichnis -- KAPITEL 1 Grundlagen für professionelles Krisenmanagement in einer sich verändernden Welt -- 1.1 Was ist Krise? -- 1.2 Der Mensch als größter Krisenverursacher -- 1.3 Die Krisenampel -- 1.4 Aus einem kleinen Ereignis wird eine Krise - und umgekehrt -- 1.5 Gesamtpolitische Rahmenbedingungen für das unternehmerische und behördliche Krisenmanagement -- 1.5.1 Umweltbelastung (Klima, Umweltverschmutzung, ­Fluchtbewegungen, Pandemie) -- 1.5.2 Globalisierung -- 1.5.3 Cyberangriffe und Digitalisierung -- 1.5.4 Terrorismus und politisch motivierte Gewalt -- 1.5.5 Fake News und Verschwörungstheorien -- 1.5.6 Perspektiven für die Europäische Union -- 1.6 Typische sicherheitsrelevante Unternehmenskrisen -- 1.7 Die Herausforderungen an den Krisenmanager -- 1.8. Sicherheitsrelevantes Risikomanagement für große und kleine Organisationen -- 1.8.1. Risiken und Risikomatrix -- 1.8.2 Systemischer Ansatz des Risikomanagements durch KonTraG -- 1.8.3 Der KonTraG-Ansatz … auch für die Behörden -- KAPITEL 2 Psychologische Einflussfaktoren und Konsequenzen für die Personalauswahl -- 2.1 Psychologie der unternehmerischen Krise -- 2.2 Vier grundsätzliche Regeln für die Krisenbewältigung -- 2.3 ; Angst und Stress in der Krise -- 2.4 Führungsstile in der Krise -- 2.4.1 Die zwei Arten der Führung -- 2.4.2 Charakterliche Voraussetzungen -- 2.4.3 Menschenorientierte Führung -- 2.4.4 Erforderliche personelle und soziale Eigenschaften -- 2.4.5 Effizienz und Effektivität in der Führung -- 2.5 Persönliche Betroffenheit -- 2.6 Qualifikation des Krisenmanagers -- KAPITEL 3 Die Krisenvorsorge -- 3.1 Das strategische Konzept -- 3.1.1 Unternehmensphilosophie -- 3.1.2 Unternehmensgrundsätze -- 3.1.3 Die Unternehmensleitlinie in Krisen -- 3.2 Organisation.; 3.2.1 Organisationsprinzipien in der Krise -- 3.2.2 Krisen-Organisationsstrukturen -- 3.2.3 Vertretungen / Schichtbetrieb -- 3.2.4 Die Krisenadministration -- 3.2.5 Der Krisenbesprechungsbereich -- 3.2.6 Der Krisenplan -- 3.2.7 Trainingsmaßnahmen -- 3.2.8 Krisenplanung für die „Auslandsentsendung" -- 3.2.9 Zum Umgang mit Krisenplänen -- 3.3 Unternehmensresilienz und Krisenmanagement -- 3.3.1 Von der persönlichen Resilienz zur Systemresilienz -- 3.3.2 Die Faktoren der Unternehmensresilienz -- 3.3.3 Von Hochzuverlässigkeitsorganisationen lernen -- 3.3.4 Der Krisenmanager als organisationsinterner Resilienz- und Change-Managementberater -- 3.3.5 Die Aufarbeitung nach der Krise: Lessons Learned -- 3.4 Die Rolle des Rechts im Krisenmanagement -- 3.4.1 Verantwortlichkeit für eigenes und fremdes Verhalten in Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen -- 3.4.2 Krise und Recht -- 3.4.3 Rechtspflichten aus Compliance, Risikomanagement und Krisen- bzw. Kontinuitätsmanagement -- 3.4.4 Gesetze, Verordnungen und Standards in der Krise und beim Krisenmanagement -- KAPITEL 4 Krisenmanagement im Bevölkerungsschutz -- 4.1 Krisenmanagement in der Bundesrepublik Deutschland - eine Begriffsklärung -- 4.2 Gesetzliche Rahmenbedingungen -- 4.3 Rechtsgrundlagen für das Krisenmanagement in einem Bundesland am Beispiel Nordrhein-Westfalen -- 4.4 Krisenmanagementstrukturen in der Bundesrepublik Deutschland -- 4.4.1 Strukturen und Aufgaben des Bundes im Ressort und Ebenen übergreifenden Krisenmanagement -- 4.4.2 Strukturen und Aufgaben der Länder im Ressort und Ebenen übergreifenden Krisenmanagement -- 4.5 Der Führungsvorgang im Krisenmanagement -- 4.6 Beispiele für die Anwendung des Führungsvorgangs im Krisenmanagement von Verwaltungen.; 4.6.1 Wechsel von der Linienorganisation in die besondere Aufbauorganisation im Krisenmanagement am Beispiel einer mittleren Katastrophenschutzbehörde -- 4.6.2 Krisenstabssitzungen in der Struktur des Führungsvorgangs -- 4.7 Meldewesen als Grundlage des interdisziplinären und Ebenen übergreifenden Informationsmanagements -- KAPITEL 5 Management in der Krise -- 5.1 Die wichtigsten Managementregeln -- 5.1.1 Es geht los! Krisenbewältigungsstrategien beim Start -- 5.1.2 Die Teambesprechung -- 5.1.3 Der Entscheidungsprozess in einer Lagebeurteilung -- 5.1.4 Krisenmanagement aus dem Home-Office -- 5.2 Die richtigen Entscheidungen treffen (Effektivität) -- 5.2.1 Gute und wirksame Entscheidungen treffen -- 5.2.2 Intuitives und rationales Entscheiden -- 5.2.3 Schlechte Entscheidungen vermeiden: „Denkfehler" erkennen und gegensteuern -- 5.2.4 Organisationsform und Entscheidungsfindung -- 5.3 Effizienz - mit standardisierten Abläufen arbeiten -- 5.3.1 Crew Resource Management (CRM) -- 5.3.2 Cockpit Management - Übertragung auf Krankenhäuser -- KAPITEL 6 Ohne Krisenkommunikation geht es schief -- 6.1 Kommunikative Risiken und Szenarien antizipieren -- 6.2 Ziel erfassen - Stakeholder-Analyse mit dem Freund-Feind-Radar -- 6.3 ; Funktionen, Rollen und Ausrüstung - Organisation planen -- 6.4 Instrumente und Kanäle - Verbreitung organisieren -- 6.4.1 Klassische Kanäle -- 6.4.2 Online-Kanäle und Social Media - an Gatekeepern vorbei kommunizieren -- 6.5 Wissen ist Macht - Monitoring vor, während und nach Krisen -- 6.5.1 Auswertung der konventionellen Medien -- 6.5.2 Auswertung sozialer Medien und „Big Data" -- 6.5.3 Echtzeitbeobachtung während der Krise -- Exkurs: Die Hochwasser-Katastrophe 2021 -- 6.6 Übung macht den Meister - Trainings für die Krisenkommunikation.; 6.6.1 Kommunikations-Übungen und Simulationen -- 6.6.2 TV- und Medientraining -- 6.7 Alles ist Kommunikation - Zielkonflikte vermeiden oder lösen -- 6.7.1 Typische Zielkonflikte ausmachen und ausräumen -- 6.7.2 Umgang mit Versicherungen aus der Sicht der Krisenkommunikation -- 6.7.3 Umgang mit Opferanwälten als kommunikative Herausforderung -- 6.7.4 Psychologische Betreuung unterstützt kommunikative Deeskalation -- 6.7.5 Extern versus intern - Die Rolle der Mitarbeiter-Kommunikation -- Exkurs: Die Corona-Kommunikation - Gedanken zu einer ­Überforderung -- 6.8 Die mediale „Folterkammer" - Dirty Tricks erkennen und abwehren -- 6.8.1 Schwarmverhalten der Journalisten und die Sucht nach Exklusivität -- 6.8.2 Fragenkataloge, Zeitdruck, Nebelkerzen - Journalisten-Tricks erzeugen Druck -- 6.8.3 Thesenjournalismus ist konstruierte Wirklichkeit -- 6.8.4 Expertitis - Wie investigative Formate manipulieren -- 6.8.5 Undercover-Reporter als Existenz-Bedrohung -- 6.8.6 Rechercheverbünde und Whistleblower -- 6.9 Online-Angriffe - Reputationsrettung gegen ­un-soziale Medien -- 6.9.1 Hass, Trolle und Internet-Kommentare -- 6.9.2 Social-Media-Policy gegen „Friendly Fire" -- 6.9.3 Hoax, Fake-News und Echokammern -- 6.9.4 Gefährliche Live-Streams -- 6.9.5 Die YouTube-Gaffer -- 6.9.6 Sicherheit mit Crowd-Sourcing -- 6.9.7 Inhalte aus dem Internet entfernen lassen -- Exkurs: Der Amoklauf von München -- 6.10 Was dürfen Reporter? - Rechtsfragen der Krisenkommunikation -- Exkurs: Von Journalisten, Terroristen und der Schweigewaffe -- KAPITEL 7 Informations- und Cybersicherheit -- 7.1 Grundkonzepte der Informations- und Cybersicherheit -- 7.1.1 Grundlegende Definitionen -- 7.1.2 Das „CIA-Dreieck" - ein Grundkonzept der Informationssicherheit -- 7.2 Angriffsarten auf private und öffentliche Einrichtungen.; 7.2.1 Zahlen, Daten, Fakten des BSI zur Sicherheitslage -- 7.2.2 Erläuterung und Kommentierung der Angriffsmittel -- 7.3 Die Angriffsebenen -- 7.4 Angriffsziele: Unternehmen und öffentliche Einrichtungen -- 7.5 Die Tätertypen -- 7.5.1 Innen- oder Außentäter -- 7.5.2 High-Focus-/Low-Focus-Täter -- 7.6 Vorgehensweise der Täter -- 7.7 Die Reaktion auf einen Angriff (Incident Response) -- 7.8 Vom Vorfall zur Krise (Incident Detection) -- 7.9 In der Krise -- 7.10 Die Computerforensik (Spurensicherung und Rechts- und Strafverfolgung) -- 7.11 Die allgemeinen (strategischen) Vorsorgemaßnahmen -- 7.11.1 DIN ISO/IEC 27001:2015 Informations-Sicherheits-Management-Systeme (ISMS) -- 7.11.2 DIN ISO/IEC 22301:2012 Business Continuity Management -- 7.11.3 BSI IT-Grundschutz -- 7.12 Konkrete Vorgehensweise -- 7.12.1 ISMS nach ISO 27001 bzw. nach IT-Grundschutz -- 7.12.2 Business Continuity Management nach DIN ISO/IEC 22301 bzw. BSI Grundschutz 100-4 -- 7.13 Exkurs: Verschlüsselung -- 7.13.1 Herkömmliche Verschlüsselung (symmetrisch, asymmetrisch, hybrid) -- 7.13.2 Ausblick „Quantensichere" Verschlüsselung (Überblick) -- KAPITEL 8 Fallmanagement -- 8.1 Krisenmanagement bei Geiselnahme und Entführung -- 8.1.1 Die Gefährdungslage - Historie -- 8.1.2 ; Typische Arten des erpresserischen Menschenraubes -- 8.1.3 Globale Kidnapping-Trends und Lösegeldzahlungen -- 8.1.4 Entführungen in Deutschland -- 8.1.5 Fragen und Antworten zu Entführungen in Deutschland und ­Österreich -- 8.1.6 Das System einer klassisch angelegten Entführung -- 8.1.7 Die Rolle der Akteure in einer Entführung oder Geisellage -- 8.1.8 Besonderheiten bei Geiselnahmen in Geldinstituten -- 8.1.9 Krisenvorsorge bei Geiselnahme und Entführung -- 8.1.10 Lösegeldversicherungen -- 8.2 Krisenmanagement in einer Pandemielage.; 8.2.1 Besonderheiten für das Pandemie-Krisenmanagement.
• Sommario/riassunto: Topthema: Krisenprävention und KrisenmanagementWie schnell der existenzielle Ausnahmezustand eintreten kann, hat die weltweite Coronavirus-Krise gezeigt, die nicht nur in Deutschland viele kleine und große Unternehmen in oder an den Rand des Ruins geführt hat.