Designing service processes to unlock value / / Joy M. Field

• Record Nr.: UNINA9910818544503321
• Autore: Field Joy M.
• Pubbl/distr/stampa: New York, New York (222 East 46th Street, New York, NY 10017) : , : Business Expert Press, , 2017
• Edizione: [Second edition.]
• Descrizione fisica: 1 online resource (151 pages)
• Collana: Service systems and innovations in business and society collection, , 2326-2699
• Disciplina: 658.812
• Soggetti: Customer services
• Lingua di pubblicazione: Inglese
• Formato: Materiale a stampa
• Livello bibliografico: Monografia
• Note generali: Co-published with The Center for Services Leadership (CSL).
• Nota di bibliografia: Includes bibliographical references (pages 133-147) and index.
• Nota di contenuto: 1. Introduction -- 2. The changing nature of service processes -- 3. Value co-creation in service processes -- 4. Knowledge-intensive services -- 5. Unlocking capabilities -- Notes -- References -- Index.
• Sommario/riassunto: The service process design landscape is changing, with many of the previous limitations disappearing on how and by whom services are delivered. Opportunities for new service design configurations are being supported, to a large extent, by technology-enabled innovations; many tasks previously performed by the service provider may now be performed by either the customer or the service provider. As a result, customers are playing a more active role in the service process, not only through self-service but also by providing information to the service provider to create a more personalized service experience. Designing Service Processes to Unlock Value explores how service processes can be designed to leverage the expanding range of opportunities for service providers and customers to co-create value. Readers will learn about frameworks for value co- creation and models for designing all types of service processes, as well as the unique challenges of designing knowledge-intensive services. And with the growing number of alternatives for designing service processes and determining who performs the various service tasks, service performance outcomes are increasingly dependent on the knowledge, skills, and abilities--that is, capabilities--of both service providers and customers. Thus, the book concludes with approaches to unlock these ; capabilities-and further boost value co-creation. The 2nd edition of Designing Service Processes to Unlock Value includes new and updated examples of technology-enabled innovations that provide unprecedented flexibility in service process design and continue to transform how service providers and customers co-produce services. At the same time, readers will see how these innovations can have important--and sometimes surprising--impacts on the nature of the benefit and cost trade-offs and synergies that determine value co-creation.

MikroSystemTechnik Kongress 2021 : Mikroelektronik / Mikrosystemtechnik und ihre Anwendungen Innovative Produkte für zukunftsfähige Märkte 08. – 10. November 2021, Stuttgart-Ludwigsburg

• Record Nr.: UNINA9910873922003321
• Pubbl/distr/stampa: Berlin, : VDE Verlag, 2021
• ISBN: 9783800756575; 3800756579
• Edizione: [Neuerscheinung]
• Descrizione fisica: Online-Ressource (761 S.)
• Soggetti: Mikrosystemtechnik; Sensoren; Internet der Dinge; Mikroelektronik; Mikrofluidik; Industrie 4.0; Elektroniksystem; Mikro-Nano-Integration; MEMS-MOEMS; Mikroaktorik
• Lingua di pubblicazione: Tedesco
• Formato: Materiale a stampa
• Livello bibliografico: Monografia
• Note generali: PublicationDate: 20211203
• Sommario/riassunto: Long description: Mikroelektronik und Mikrosystemtechnik sind die Schlüsseltechnologien unserer Wirtschaftsbranchen, die es zu sichern und weiterzuentwickeln gilt. Dazu bedarf es nicht nur erfolgreicher, großer und mittelständischer Industrieunternehmen, sondern auch spezialisierter und auf ihren Fachgebieten international führender Forschungsinstitute, exzellenter Ausbildungen an Universitäten und Hochschulen sowie gezielter und nachhaltiger Förderung durch die öffentliche Hand. Der MikroSystemTechnik Kongress ist seit jeher die größte nationale Fachkonferenz in der Mikroelektronik und Mikrosystemtechnik, die diese Stakeholders in einen regen Austausch bringt – mit dem Ziel, den nationalen Stand der Technik zu beleuchten und zukünftige Bedarfe und Initiativen abzustimmen und auf den Weg zu bringen. So soll es auch im Konferenzjahr 2021 wieder sein – mehr noch, in Ludwigsburg wollen wir nach der aus der Corona Pandemie 2020 verursachten Wirtschaftskrise aufzeigen, wie bedeutsam diese Schlüsseltechnologien für unsere Wirtschaftskraft und unser Gemeinwohl sind und welche Zukunftschancen sie bieten. Wir heißen Sie hierzu herzlich willkommen in Ludwigsburg bei Stuttgart, der Hauptstadt des Landes Baden-Württemberg. Im Großraum Stuttgart haben nicht nur Weltmarktführer der Mikrosystemtechnik und des halbleitertechnischen Gerätebaus ihren Sitz, sondern hier sind vor allem auch viele der international führenden mittelständischen Unternehmen ansässig. Viele dieser Akteure engagieren sich im Netzwerk MicroTEC Südwest e.V., das sich in den Jahren 2010-2015 im Rahmen der BMBF Spitzencluster Förderung etablieren konnte. Profitieren auch Sie von einem intensiven Austausch mit Wissenschaftlern und Ingenieuren aller Erfahrungsstufen aus den erfolgreichen Unternehmen und den exzellenten Forschungseinrichtungen in der Mikroelektronik und der Mikrosystemtechnik in Deutschland ebenso wie mit Vertretern der involvierten Ministerien des Bundes und des Landes. Viele der Schwerpunkte aus 2019 setzen sich 2021 fort. Die Digitalisierung erhält nach der Corona Krise 2020 einen noch höheren Stellenwert bei dezentralen Arbeitsprozessen und bei der Weiterentwicklung der Megathemen Internet der Dinge (Internet of Things), Industrie 4.0 und Künstliche Intelligenz (KI). Die Photonik und die optischen Technologien führen dabei nicht nur zu einer dramatischen Erhöhung der verfügbaren Datenraten, sondern sie ermöglichen zudem neue Anwendungen in der Mikrosystemtechnik von der Sensorik/Aktorik bis hin zu den Quantentechnologien. Die Medizintechnik profitiert ebenfalls maßgeblich von den Fortschritten in der Mikrosystemtechnik durch die Entwicklung neuer Lösungen in der Diagnostik, Point-of-Care und bei Implantaten.