Tendencias emergentes en la comunicación de instituciones / / Elena Gutiérrez García and María Teresa La Porte Fernández-Alfaro

• Record Nr.: UNINA9910816468903321
• Autore: Gutiérrez García Elena
• Pubbl/distr/stampa: Barcelona, Spain : , : Editorial UOC, , [2013]; ©2013
• ISBN: 84-9064-286-9; 84-9029-810-6
• Descrizione fisica: 1 online resource (261 p.)
• Collana: UOC Press ; ; comunicación 28
• Disciplina: 352.384
• Soggetti: Communication in politics; Communication in public administration
• Lingua di pubblicazione: Spagnolo
• Formato: Materiale a stampa
• Livello bibliografico: Monografia
• Note generali: Contiene índice.
• Nota di bibliografia: Contiene bibliografía.
• Nota di contenuto: Tendencias emergentes en la comunicación de instituciones ; Página Legal; Índice; Introducción.; 1. Instituciones y democracia; 2. La nueva cultura de las instituciones; 1 En busca de un modelo para el estudio de la comunicación de instituciones; Introducción; 1. ¿Qué es un modelo y para qué sirve?; 2. Modelos para el estudio de la comunicación institucional; 3. Conclusiones; 2 Una cartografía conceptual para la comunicación de instituciones; 1. Identidad, imagen y reputación; 2. Públicos/stakeholders; 3. Relación comunicativa; 4. Credibilidad y confianza; 5. Comunicación estratégica; 3 La acción de los gobiernos en la reputación de las ciudades. ¿Qué aporta la comunicación?1. El concepto reputación; 2. El concepto de reputación aplicado al territorio: del marketing ciudad a la reputación ciudad; 3. El papel de la comunicación de gobierno para la reputación de una ciudad; 4. El diseño de la investigación; 5. Un modelo de regresión lineal para explicar las percepciones públicas de las ciudades; 6. La influencia de los alcaldes en la reputación de una ciudad; 7. Comunicar para lograr buena reputación; 4 Acciones internacionales y comunicación local: la participación del ciudadano como condición de eficacia1. Representación y eficacia en las acciones con proyección internacional; 2. Modelo de análisis para la comunicación local de la acción internacional; 3. Madrid: la apuesta por ; la «ciudad global»; 4. Bilbao: del «efecto Guggenheim» al «Bilbao ++»; 5. Barcelona, ciudad solidaria; 6. Conclusiones; 5 Las páginas webs de los ayuntamientos, instrumentos de información y participación ciudadana; 1. La encuesta de Naciones Unidas sobre el gobierno electrónico y el Índice de Participación Electrónica2. Otros estudios que analizan las páginas webs de instituciones públicas; 3. Funciones, cualidades y contenidos; 4. Estructura de las webs municipales; 5. Hacia una unificación de análisis y conocimiento de las páginas webs de los ayuntamientos; 6. Ciudadanía activa en una democracia de calidad; 6 La alfabetización mediática: una responsabilidad de las administraciones en la época del gobierno electrónico; 1. La brecha digital, principal problema de la ciudadanía activa del siglo XXI; 2. Contribuciones de la alfabetización mediática a la promoción de la ciudadanía activa3. La importancia de los factores contextuales y de la formulación de políticas públicas en la promoción de la alfabetización mediática; 4. El marco normativo y regulador de la alfabetización mediática: una recomendación europea; 5. Políticas e iniciativas de alfabetización mediática en el nivel municipal; 6. La alfabetización mediática como modelo de comunicación para las instituciones; 7 La comunicación de los partidos políticos en el ámbito local; 1. Los partidos políticos, instituciones fundamentales de las democracias representativas
• Sommario/riassunto: Las instituciones públicas y privadas se enfrentan a nuevos retos: el protagonismo de la sociedad civil, crisis de confianza y credibilidad, demanda de transparencia y responsabilidad, entre otros. Estas circunstancias acentúan la necesidad de garantizar una comunicación eficaz y coherente con el quehacer institucional. Dicha comunicación no puede limitarse a una mera transmisión informativa o a estratagemas persuasivas que desequilibran la relación con los públicos: éstos demandan ser interlocutores activos y solicitan poder participar y contribuir en la toma de decisiones. En la práctica profesional, los responsables de las instituciones se plantean cómo gestionar la complejidad actual. Desde la academia, las propuestas teóricas parecen recorrer caminos paralelos, resultando difícil encontrar un consenso o diálogo entre autores y disciplinas afines. Gracias a una perspectiva multidisciplinar, el libro pretende unificar y sistematizar la producción científica nacional e internacional, destacando los conceptos más relevantes, el estado de la cuestión y nuevas tendencias que se detectan en los ámbitos analizados: reputación, credibilidad, confianza, ciudadanía activa, engagement, e-government. Con este objetivo, se analizan estrategias comunicativas de instituciones políticas y culturales de España, sobre asuntos diarios o de proyección exterior, que evalúan el recurso a nuevas prácticas y tecnologías.