Kundendienst-Management

• Record Nr.: UNINA9910765866003321
• Autore: Meffert H
• Pubbl/distr/stampa: Bern, : Peter Lang International Academic Publishers, 2018
• ISBN: 9783820457643
• Descrizione fisica: 1 online resource (319)
• Altri autori (Persone): MeffertHeribert
• Disciplina: 658.8 s; 658.8/12
• Soggetti: Economic theory & philosophy; Distribution & warehousing management
• Lingua di pubblicazione: Tedesco
• Formato: Materiale a stampa
• Livello bibliografico: Monografia
• Nota di contenuto: Der Kundendienst als Marketinginstrument / von Heribert Meffert -- Prognoseinformationen für kundendienstpolitische Entscheidungen / von Luling Lo -- Die Gestaltung des Leistungsmix im marktorientierten Kundendienst / von Arnold Schönrock -- Preis- und Kon[t]rahierungspolitik im Kundendienst unter besonderer Berücksichtigung von Wartungs- oder Call-Service / von Jürgen Wegwart -- Organisation und Steuerung des technischen Kundendienstes / von Karl-Heinz Fussbahn -- Das Optimierungsproblem im Kundendienst / von Peter Hammann -- Interdependenzen und Koordination zwischen Marketing und Kundendienst / von Heribert Meffert -- Kundenzufriedenheit und Beschwerdeverhalten als Herausforderung an den Kundendienst / von Manfred Bruhn -- Rechtliche Aspekte der Kundendienstpolitik / von Dieter Ahlert und Hans-Joachim Flocke -- Zukunftaspekte des Kundendienstes.
• Sommario/riassunto: Die Entwicklung des Kundendienstes zu einem bedeutenden Instrument der Marketingpolitik ist vor dem Hintergrund gesättigter Märkte, differenzierter Kundenbedürfnisse und verstärktem Konkurrenzdruck zu sehen. Das Angebot an Kundendienstleistungen ist zu einem wesentlichen Kaufentscheidungsfaktor geworden. Die erheblichen Koordinationserfordernisse kundendienstpolitischer Entscheidungen im Rahmen des gesamten Marketingmix legen es nahe, von einem Kundendienst-Management zu sprechen. Der Sammelband umfasst ; neun Beiträge kompetenter Praktiker und Wissenschaftler zu zentralen Problembereichen der Kundendienstpolitik. Es handelt sich dabei um die Ergebnisse eines Workshops über Kundendienst-Management an der Universität Münster.