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1. |
Record Nr. |
UNINA9910348236403321 |
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Titolo |
Developments in the call centre industry : analysis, changes, and challenges / / edited by John Burgess and Julia Connell |
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Pubbl/distr/stampa |
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New York : , : Routledge, , 2006 |
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ISBN |
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1-134-24881-4 |
1-134-24882-2 |
1-280-54899-1 |
9786610548996 |
0-203-00300-4 |
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Descrizione fisica |
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1 online resource (225 p.) |
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Collana |
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Routledge Studies in Business Organizations and Networks |
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Altri autori (Persone) |
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BurgessJohn (K. John) |
ConnellJulia <1956-> |
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Disciplina |
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Soggetti |
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Call centers |
Telecommunication |
Electronic books. |
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Lingua di pubblicazione |
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Formato |
Materiale a stampa |
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Livello bibliografico |
Monografia |
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Note generali |
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Description based upon print version of record. |
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Nota di bibliografia |
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Includes bibliographical references and index. |
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Nota di contenuto |
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Book Cover; Half-Title; Series-Title; Title; Copyright; Contents; List of Figures; List of Tables; Notes on Contributors; Foreword; Acknowledgements; Abbreviations; 1. Developments in the call centre sector: An overview; 2. Offshoring call centres: The view from Wall Street; 3. Work organisation and employee relations in Indian call centres; 4. German call centers between service orientation and efficiency: 'The polyphony of telephony'; 5. A national survey of Korean call centres; 6. Skill and info-service work in Australian call centres; 7. Gender, skills and careers in UK call centres |
8. Community unionism in a regional call centre: The organiser's perspective9. Agency and constraint: Call centre managers talk about their work; 10. How 'Taylorised' is call centre work? The sphere of customer practice in Greece; 11. Escaping the electronic birdcage: Workplace strategies in Swedish call centres; Index |
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Sommario/riassunto |
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Over the past ten years there has been a massive growth in call centres worldwide. These centres are said to represent the most dynamic growth area in white-collar employment internationally since the mid 1990s. Yet the footloose and global nature of the industry means that jobs will always be susceptible to outsourced operations, ICT developments, public sector subsidization of business restructuring and re-location, and cheaper operations elsewhere. This book conducts a thorough analysis of this modern phenomenon. |
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2. |
Record Nr. |
UNINA9910634092003321 |
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Autore |
Bortoluzzi Daniele |
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Titolo |
La voix des assemblées : Quelle démocratie urbaine au travers des registres de délibérations ? Méditerranée-Europe, XIIIe au XVIIIe siècle / / François Otchakovsky-Laurens, Laure Verdon |
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Pubbl/distr/stampa |
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Aix-en-Provence, : Presses universitaires de Provence, 2022 |
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ISBN |
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Descrizione fisica |
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1 online resource (355 p.) |
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Collana |
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Altri autori (Persone) |
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ChalletVincent |
CoquelinMorwenna |
DurandStéphane |
FainiEnrico |
FélicitéIndravati |
GermainLionel |
HébertMichel |
HerrerHipólito Rafael Oliva |
LettDidier |
MabbouxCarole |
MagnaniMatteo |
MaretAuderic |
MilianLaura Miquel |
NadrignyXavier |
Otchakovsky-LaurensFrançois |
RagerCléo |
RichardOlivier |
SalaAlbert Reixach |
SenatoreFrancesco |
TanziniLorenzo |
TerenziPierluigi |
VaritilleFlorie |
VidoniNicolas |
VerdonLaure |
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Soggetti |
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History |
assemblée |
histoire médiévale |
histoire moderne |
délibérations |
Europe méridionale |
conseils de ville |
sources historiques |
institutions municipales |
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Lingua di pubblicazione |
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Formato |
Materiale a stampa |
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Livello bibliografico |
Monografia |
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Sommario/riassunto |
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À l’heure où les formes de la démocratie représentative sont interrogées de différentes
manières, que peuvent nous apprendre les
expériences de délibération communale développées au sein des
communautés urbaines médiévales et modernes ? Les registres de délibérations forment un corpus très abondant depuis la fin du Moyen Âge. Leur production, en Europe méridionale puis occidentale, a accompagné le développement des formes écrites de l’administration. Or, à l’échelle du gouvernement des sociétés médiévales et modernes, les écritures des conseils de ville permettent de pénétrer les processus de la prise de décision. Les études ici contenues interrogent la diffusion et l’adaptation locale des cultures politiques européennes. Elles prolongent les avancées les plus récentes de la recherche sur le pouvoir de l’écrit, sur un terrain nouveau. Il s’agit ici de la première synthèse sur les sources historiques sans doute les plus abondantes et les plus continues en histoire urbaine. Apparemment banals, les registres de délibérations ont été jusque-là utilisés par les historiens sans y prêter toute l’attention qu’ils méritaient. Cet ouvrage mutualise les approches méthodologiques. Le collectif de chercheurs réunis forge ainsi les outils d’un comparatisme européen, à l’échelle urbaine. La perspective choisie est celle de la longue durée, en examinant l’évolution politique et scripturale des institutions municipales du XIIIe au XVIIIe siècle. |
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