Record Nr.

UNINA9910563003703321

Autore

Giloth Mathias

Titolo

Kundenbindung in Mitgliedschaftssystemen : Ein Beitrag zum Kundenwertmanagement - dargestellt am Beispiel von Buchgemeinschaften / H. Meffert, Mathias Giloth

Pubbl/distr/stampa


Frankfurt a.M, : PH02, 2018
2018, c2003

Edizione

[1st, New ed.]

Descrizione fisica

1 online resource (296 p.) : , EPDF

Collana

Schriften zu Marketing und Management ; 46

Soggetti

Business studies: general

Business strategy

Sales & marketing management

Market research

Lingua di pubblicazione

Tedesco

Formato

Materiale a stampa

Livello bibliografico

Monografia

Note generali

Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften

Nota di contenuto

Aus dem Inhalt: Stellenwert der Kundenbindung - Systematisierung von Mitgliedschaftssystemen - Stand der Forschung zur Kundenbindung - Messansätze der Kundenbindung - Operationalisierung der Kundenbindung in Mitgliedschaftssystemen - Einflussfaktoren auf die Kundenbindung - Konfirmatorische Analyse der Determinaten der Kundenbindung - Kundenbindungsmanagement - Maßnahmen zur Etablierung von Kundenbindung - Kundenwert - Bewertung von Kundenbeziehungen - Ansätze zur Messung von Kundenwerten - Kundenwerte in Mitgliedschaftssystemen - Kundenwertorientiertes Bindungsmanagement.

Sommario/riassunto

Sowohl in der Wissenschaft als auch in der Unternehmenspraxis wird die langfristige Bindung von Kunden verstärkt als kritischer Erfolgsfaktor identifiziert und entsprechend intensiv diskutiert. Fragen, die in diesem Zusammenhang aufgeworfen werden, sind: «Welche Größen beeinflussen die Kundenbindung?», «Welche Instrumente können zur Bindung der Kunden eingesetzt werden?», «Welche Kunden können mit dem Einsatz welcher Bindungsinstrumente bearbeitet werden, um einen effektiven und effizienten Einsatz der Mittel zu

gewährleisten?» Insbesondere in Mitgliedschaftssystemen steht die Kundenbindungsforschung diesbezüglich vielfach noch in den Anfängen. Vor diesem Hintergrund leistet die Arbeit mit der Identifikation von sieben signifikanten Determinanten der Kundenbindung und Gestaltungsempfehlungen eines kundenwertorientierten Bindungsmanagements einen umfassenden Beitrag zur Erklärung und Steuerung der Kundenbindung in Mitgliedschaftssystemen. Das theoriegestützte Konzept erfährt dabei eine fundierte empirische Überprüfung auf der Basis einer Befragung von 531 Mitgliedern eines Mitgliedschaftssystems.