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1. |
Record Nr. |
UNINA9910484096203321 |
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Autore |
Sperl Friederike |
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Titolo |
Customer Relationship Management : Profitabilitätsorientierte Bindung von Wohnungsmietern / / von Friederike Sperl |
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Pubbl/distr/stampa |
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Wiesbaden : , : Springer Fachmedien Wiesbaden : , : Imprint : Springer Gabler, , 2016 |
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ISBN |
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Edizione |
[1st ed. 2016.] |
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Descrizione fisica |
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1 online resource (313 p.) |
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Collana |
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Essays in Real Estate Research, , 2570-2246 |
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Disciplina |
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Soggetti |
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Real estate management |
Real Estate Management |
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Lingua di pubblicazione |
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Formato |
Materiale a stampa |
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Livello bibliografico |
Monografia |
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Note generali |
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Nota di bibliografia |
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Includes bibliographical references. |
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Nota di contenuto |
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Geleitwort; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; 1. Einleitung; 1.1 Problemstellung und Zielsetzung; 1.2 Bezugsrahmen in den Disziplinen der Wirtschaftswissenschaften; 1.2.1 Einordnung und Abgrenzung innerhalb der Immobilienwirtschaftslehre ; 1.2.2 Einordnung und Abgrenzung innerhalb des Marketings; 1.3 Methodisches Vorgehen; 1.4 Gang der Untersuchung; 2. Begriffliche Grundlagen des Customer Relationship Managements in der Wohnungswirtschaft ; 2.1 Grundlagen des Wirtschaftsgutes Wohnung und der Wohnleistung |
2.1.1 Das Wohnen, die Wohnung und die Wohnleistung2.1.2 Die Wohnbedürfnisse; 2.1.3 Konsumspezifische Merkmale von Wohnobjekten; 2.2 Grundlagen der Transaktionsbeziehung zwischen Vermieter und Mieter; 2.2.1 Die Anbieter von Wohnraum; 2.2.2 Die Vermietungsleistung; 2.2.3 Die Vermieter-Mieter-Beziehung; 2.3 Grundlagen des Customer Relationship Managements in der Wohnungswirtschaft ; 2.3.1 Definition des Customer Relationship Managements; 2.3.2 Das Customer Relationship Management von Wohnungsunternehmen; 2.3.3 Erfolgsbeitrag des Customer Relationship Managements für Wohnungsunternehmen |
2.4 Zentrale Begriffe des Customer Relationship Managements in der Wohnungswirtschaft2.4.1 Loyalität; 2.4.2 Zufriedenheit; 2.4.3 Nettonutzen; 2.5 Zusammenführung von Mieternettonutzen, |
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Mieterzufriedenheit und Mieterloyalität; 3. Theoretische und konzeptionelle Grundlagen des Mieterbindungsmodells ; 3.1 Theoretische Erklärungsansätze der Mieterloyalität; 3.1.1 Verhaltenswissenschaftliche Erklärungsansätze; 3.1.2. Ökonomische Erklärungsansätze; 3.1.3 Zusammenfassende Betrachtung der Erklärungsansätze; 3.2 Konzeption des Mieterbindungsmodells; 3.2.1 Das Customer Equity-Modell von Rust et. al. |
3.2.2 Das Mieterbindungsmodell3.2.3 Messkonzept und Konstruktspezifikation; 3.2.4 Operationalisierung der Konstrukte und Hypothesenableitung; 3.3 Zusammenfassung der Untersuchungshypothesen; 4. Empirische Analyse des Mieterbindungsmodells; 4.1 Design der empirischen Untersuchung und methodische Ansätze; 4.1.1 Untersuchungseinheit; 4.1.2 Erhebungsmethode und Fragebogenkonstruktion; 4.1.3 Multivariate Analysemethoden des Forschungsmodells; 4.2 Empirische Prüfung des Mieterbindungsmodells; 4.2.1 Analyse der untersuchten Stichprobe; 4.2.2 Ergebnisse der multivariaten Modellanalyse |
4.3 Zusammenfassung der Ergebnisse und gewonnenen Erkenntnisse5. Profitabilitätsorientiertes Mieterbindungsmanagement; 5.1 Definition des Bezugsobjektes der Mieterloyalität; 5.2 Identifizierung relevanter Mieterbindungsinstrumente; 5.2.1 Vergangenheitsbasierte Bewertung der wohnungswirtschaftlichen Leistungskriterien; 5.2.2 Zukunftsorientierte Bewertung der wohnungswirtschaftlichen Leistungskriterien ; 5.2.3 Gegenwärtige Bewertung der wohnungswirtschaftlichen Leistungskriterien ; 5.2.4 Ableitung relevanter Mieterbindungsinstrumente; 5.3 Segmentierung der Bestandsmieter |
5.3.1 Markt- und Kundensegmentierung von Wohnungsmietern |
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Sommario/riassunto |
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Friederike Sperl untersucht das loyale Mieterverhalten, um daraus effektive Bindungsmaßnahmen für Wohnungsunternehmen zu identifizieren und einen profitabilitätsorientierten Mieterbindungsmanagementansatz abzuleiten. Ziel ist es, durch eine effektive und effiziente Mieterbindungsstrategie die Erfolgsmöglichkeiten von institutionellen Wohnungsanbietern nachhaltig zu erhöhen. Dies geschieht vor dem Hintergrund des Wandels von einem Vermieter- hin zu einem Mietermarkt. Daher gewinnt die Kundenorientierung im Sinne des Customer Relationship Managements auch in der Wohnungswirtschaft zunehmend an Bedeutung. Um auf wettbewerbsintensiven Märkten bestehen zu können, gilt es, Wünsche und Bedürfnisse der Nachfrager von Wohnleistungen zu berücksichtigen und die Mieter langfristig an institutionelle Vermieter zu binden. . |
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