grille d'indicateurs pour l'évaluation des effets qualitatifs de la coopération inter-bibliothèques / Rouissi, Jalel -- Formation pour la gestion de la qualité et du marketing en BSI -- Multimedia Courseware on Total Quality Management for Continuing Professional Education / Kanjilal, Uma / Smith, Linda C. -- Continuing Education for Library and Information Professionals: A Practical Approach / Koontz, Christie -- Education for Marketing Management: Profitable Opportunities for Information Professionals in Estonia / Lepik, Aira -- La gestion de la qualité et du marketing : applications, études de cas et recherche -- Implementing ISO 9000 Standards in a University Library. The Quality System at the Universität Autònoma de Barcelona Library System / Balagué, Nuria -- Proposition d'un outil d'auto-diagnostic en bibliothèque académique / Ollendorff, Christine -- Marketing et nouvelles approches -- The Marketing and Management of Electronic Journals in Academic Libraries: a Need for Change / Ashcroft, Linda -- La campagne « La Semaine des bibliothèques publiques du Québec » : Bilan et perspectives / Poulin, Claudette -- Les relations entre marketing et gestion de la qualité -- On the Link Between Marketing and Quality / Gupta, Dinesh K. / Jambhekar, Ashok -- Marketing et gestion de la qualité pour les Centres régionaux de services aux bibliothèques publiques du Québec: « des outils essentiels au développement» / Boivin, Richard -- Quality Indicators and Marketing: The Convergence Between the Providers and the Customers Point of Views in Brazilian University Libraries / Vergueiro, Waldomiro / Carvalho, Telma de -- La diversité des barrières au marketing en BSI -- Marketing to Libraries and Information Centers in Rural Areas of Developing Countries: the African Scenario / Ruheni, Daniel N. -- Bibliothèques et marketing, une valse à 3 temps : répulsion, attirance, adaptation / Miribel, Marielle de -- A Slip Between the Cup and the Lip: Practical and Intellectual Problems of Marketing U.S. Academic Libraries / Buschman, John / Warner, Dorothy A. -- Modélisation et théorie en marketing -- Repositioning the Library with Two Lines of Information Services fora Target Market - The Virtual Customers / Mittermeyer, Diane -- La « valeur-consommateur » de Chapters à l'épreuve de la typologie de Holbrook / Badot, Olivier -- Creating and Sustaining Competitive Advantage in Libraries: Wales, a case study / Broady-Preston, Judith / Barnes, Emma -- Wrap Up and Reflections on the IFLA Québec Satellite Meeting / Synthèse et réflexions sur le Colloque satellite IFLA de Québec -- Synthèse et réflexions sur le Colloque satellite IFLA de Québec / Diop, Amadou -- Synthèse et Réflexions sur le Colloque satellite IFLA de Québec / Miribel, Marielle de -- Wrap Up and Reflections on the IFLA Québec Satellite Metting / Wilding, Tom |