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1. |
Record Nr. |
UNINA9910458931003321 |
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Autore |
Sielhorst Thomas vor der |
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Titolo |
Marketingziel Kundenbindung [[electronic resource] ] : die Kundenkarte im Einzelhandel / / Thomas vor der Sielhorst |
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Pubbl/distr/stampa |
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Hamburg, : IGEL Verlag, 2009 |
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ISBN |
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Edizione |
[1. Aufl.] |
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Descrizione fisica |
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1 online resource (85 p.) |
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Disciplina |
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Soggetti |
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Customer loyalty |
Consumer satisfaction |
Customer relations |
Electronic books. |
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Lingua di pubblicazione |
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Formato |
Materiale a stampa |
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Livello bibliografico |
Monografia |
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Note generali |
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Description based upon print version of record. |
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Nota di bibliografia |
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Includes bibliographical references. |
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Nota di contenuto |
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Diplom-Kaufmann (FH) Thomas vor der Sielhorst: Marketingziel Kundenbindung: Die Kundenkarte im Einzelhandel; Inhaltsverzeichnis; 1 Einleitung; 2 Ausgangssituation - Markt , Marketing und Kundenbindung im Wandel; 3 Kunden und Kundenbindung im Einzelhandel; 4 Kundenkarten; 5 Analysen im Kunden- bindungs- management; 6 Ausblick; Anhang; Quellenverzeichnis |
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Sommario/riassunto |
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Der Wandel des unternehmerischen Umfeldes durch gesättigte Märkte, verstärkten Wettbewerb, Austauschbarkeit von Produkten und Leistungen, erhöhte Sparneigung und Kaufzurückhaltung der Konsumenten hat es erforderlich gemacht, durch gezielte Maßnahmen zu versuchen, dieser Entwicklung entgegenzuwirken. Als eine Möglichkeit der verbesserten Kundenbindung hat sich im Konsumgüterbereich des Handels dabei die Einführung einer Kundenkarte als Schwerpunkt der Kundenbindung herauskristallisiert. Der Autor erläutert in dieser Arbeit die Zusammenhänge zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie d |
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