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1. |
Record Nr. |
UNINA9910254943203321 |
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Autore |
Shaw Colin |
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Titolo |
The Intuitive Customer [[electronic resource] ] : 7 Imperatives For Moving Your Customer Experience to the Next Level / / by Colin Shaw, Ryan Hamilton, Ryan Hamilton |
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Pubbl/distr/stampa |
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London : , : Palgrave Macmillan UK : , : Imprint : Palgrave Macmillan, , 2016 |
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ISBN |
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Edizione |
[1st ed. 2016.] |
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Descrizione fisica |
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1 online resource (XIX, 216 p. 23 illus.) |
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Disciplina |
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Soggetti |
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Marketing |
Organization |
Planning |
Economic sociology |
Leadership |
Development economics |
Market research |
Organizational Studies, Economic Sociology |
Business Strategy/Leadership |
Development Economics |
Market Research/Competitive Intelligence |
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Lingua di pubblicazione |
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Formato |
Materiale a stampa |
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Livello bibliografico |
Monografia |
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Nota di bibliografia |
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Includes bibliographical references and index. |
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Sommario/riassunto |
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Consumers are unreasonable – but they're not stupid. We all like to think we make rational choices. But thirty years' of research has shown that what we actually do is make instinctive, 'gut' choices and then reverse engineer a set of rational criteria to justify that choice in order to fool ourselves into believing that we are not being unreasonable. The funny thing is that those gut choices consumers make are often better than the ones they make when they actively and rationally consider their options. In other words – consumers are sensibly unreasonable. The problem is that a lot of marketing is reasonable – but stupid. Why |
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does every marketing brochure include a list of features and benefits that are based on the assumption that consumers are making a logical, cognitive choice? We know that they are not, but we keep doing it! By concentrating on providing cognitive solutions to emotional needs, marketing is trying to solve the wrong problem. What matters is how customers feel. You need to understand what makes consumers behave a certain way and then use that knowledge to shape the experience you deliver to the customer. This book is about Behavioral Economics and consumer psychology. Building on the work of Daniel Kahneman (Thinking Fast and Slow), Dan Ariely (Predictably Irrational) and others, Shaw and Hamilton unpack this new understanding of how people behave, explain what it means for organizations who really want to understand their customers, and show you what to do to create exceptional customer experiences. |
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2. |
Record Nr. |
UNINA9910495806703321 |
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Autore |
Becchia Alain |
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Titolo |
Modernités de l’Ancien Régime : (1750-1789) / Alain Becchia |
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Pubbl/distr/stampa |
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Rennes, : Presses universitaires de Rennes, 2019 |
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ISBN |
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Descrizione fisica |
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1 online resource (502 p.) |
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Soggetti |
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History |
Ancien régime |
XVIIIe siècle |
histoire de France |
Siècle des Lumières |
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Lingua di pubblicazione |
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Formato |
Materiale a stampa |
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Livello bibliografico |
Monografia |
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Sommario/riassunto |
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On a trop souvent décrit les dernières décennies de l’Ancien Régime comme l’impuissante et lente agonie d’un pouvoir et d’une société incapables de se réformer. Certains contemporains eux-mêmes ont |
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répandu l’idée d’une dégénérescence de la monarchie, d’une incurie de l’État et d’élites crispées sur leurs privilèges ou leurs préjugés. Pourtant, les comportements démographiques évoluent de façon sensible, révélant de profondes modifications des attitudes mentales. Dynamisme et modernité caractérisent des secteurs importants de l’économie et de la vie sociale. L’agriculture progresse lentement, mais en mille points ; le pays s’industrialise et le grand commerce maritime atteint son apogée. Une proportion non négligeable de la noblesse, voire du clergé, semble réellement imprégnée par le mouvement des Lumières et s’implique d’ailleurs dans la modernisation de l’économie et la diffusion des idées nouvelles. La société se passionne pour les découvertes techniques et les audaces en tout genre. Les idées nouvelles pénètrent largement l’administration, des intendances jusqu’aux ministères et au pouvoir souverain lui-même. L’État tente de favoriser et d’accompagner les évolutions économiques, notamment par des mesures libéralisant la production et les échanges. La monarchie multiplie aussi les mises en chantier de réformes, avec une réelle volonté de moderniser le royaume et d’homogénéiser le territoire. Certaines aboutissent en grande partie (armée, marine, statut des protestants) ; d’autres sont entravées (justice, fiscalité, assemblées représentatives). Mais si la Révolution introduit une rupture évidente, il convient aussi d’insister sur les continuités indéniables et l’héritage recueilli. Beaucoup d’innovations que les gouvernements révolutionnaires reprendront ultérieurement à leur compte ont été, en fait, conçues et préparées dans la dernière période de l’Ancien Régime. La Révolution, de 1789 à 1791, a souvent réalisé les projets que la monarchie avait tentés ou… |
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