Include un Indice Analitico. -Appendice A: Esempio di Modello di Qualità per un Sistema Marketing di Filiale. -Appendice B: Esempio di Applicazione della Metrica ad un Modello di Qualità. -Appendice C: Esempio di Modello di Qualità per i Fornitori. -Appendice D: Argomenti del Sistema Informativo. -Appendice E: Riferimenti Bibliografici. -Appendice F: Glossario |