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1. |
Record Nr. |
UNICAMPANIAVAN00085889 |
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Autore |
Colurcio, Maria |
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Titolo |
Management della qualità : principi, pratiche e tecniche / Maria Colurcio, Cristina Mele |
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Pubbl/distr/stampa |
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Milano [etc.], : McGraw-Hill, 2005 |
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ISBN |
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Descrizione fisica |
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Altri autori (Persone) |
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Soggetti |
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Aziende - Gestione - Controllo |
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Lingua di pubblicazione |
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Formato |
Materiale a stampa |
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Livello bibliografico |
Monografia |
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Nota di contenuto |
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INDICE
Presentazione (di Paolo Stampacchia)
Prefazione
PARTE PRIMA - "GESTIONE DELLA QUALITÀ"
1 Approcci manageriali e gestione della qualità
2. Il ruolo della qualità nelle imprese
3. Il processo di quality management
PARTE SECONDA - ELEMENTI DEL PROCESSO DI QUALITY MANAGEMENT
ORIENTAMENTO AL CLIENTE
4. La soddisfazione del cliente
ORIENTAMENTO AL SISTEMA
5. I processi
6. La gestione interfunzionale
7. L’economia della qualità
ORIENTAMENTO ALLE PERSONE
8. Gli stakeholder
9. Le risorse umane
10. Le leadership
ORIENTAMENTO ALLA CONOSCENZA
11. Il miglioramento
12. La conoscenza
Bibliografia |
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